Overenie vášho zdroja príjmu pomáha udržiavať váš účet v bezpečí a zabezpečuje plynulý priebeh vašich platieb. Je to štandardná požiadavka pre finančné služby v Európskej únii a Spojenom kráľovstve.
Dôležité
Podpora ZEN v live chate nemá prístup k aktualizáciám o prebiehajúcich overovacích kontrolách. Dostanete aktualizáciu hneď, ako sa proces posunie ďalej.
Prečo sa pýtame na váš príjem
Občas sa vám môžu zobraziť otázky v aplikácii alebo budete požiadaní o zaslanie dokumentov e-mailom. To pomáha potvrdiť, odkiaľ pochádzajú vaše peniaze. Je to zákonná požiadavka a podporuje každodenné monitorovanie účtu.
Pýtame sa iba na informácie, ktoré sú potrebné na dokončenie kontroly. Nič navyše.
Tieto kontroly sú bežnou súčasťou používania finančných služieb. Môžu sa vykonať v ktoromkoľvek štádiu, nielen pri otvorení účtu.
Ak vás kontaktujeme, neznamená to, že je niečo zlé.
Jednoducho to znamená, že potrebujeme trochu viac informácií, aby všetko fungovalo bezpečne a hladko.
Kedy sa zobrazí „Potvrďte svoje zdroje príjmu“
Toto oznámenie sa vám môže zobraziť v aplikácii ZEN.COM, ak váš účet potrebuje overenie.
Tu je, čo treba urobiť:
- Otvorte aplikáciu ZEN.COM a skontrolujte oznámenia na obrazovke „Domov“.
- Klepnite na správu a otvorte svoj prípad.
- Postupujte podľa krokov zobrazených v aplikácii.
V závislosti od situácie vás môžu požiadať o:
- odpoveď na niekoľko krátkych otázok
- nahratie dokumentov v aplikácii alebo ich zaslanie e-mailom
Uistite sa, že všetko odošlete cez kanál zobrazený v aplikácii. Pomáha nám to prehodnotiť váš prípad bez oneskorení.
Čo sa stane po odoslaní informácií
Po poskytnutí požadovaných údajov sa kontrola začne okamžite.
Väčšina kontrol trvá približne 3 pracovné dni. V niektorých prípadoch to môže trvať dlhšie kvôli vonkajším faktorom. Ak sa to stane, budeme vás informovať.
Výsledok a ďalšie kroky uvidíte priamo v aplikácii.
Čo ak neodpoviete
Ak neodpoviete v stanovenom časovom rámci, váš účet môže byť dočasne obmedzený.
Môžeme tiež vykonať ďalšiu kontrolu, aby sme potvrdili, že vaše kontaktné údaje sú stále aktuálne.
Pozrite si tiež: