Ak potrebujete aktualizovať svoje meno, priezvisko, dátum narodenia alebo doklad použitý na overenie identity, tím podpory vám pomôže vykonať zmenu. Niektoré aktualizácie vyžadujú dodatočné overenie, preto kontaktovanie podpory zabezpečí bezpečnosť vášho účtu a údajov.
Pred kontaktovaním tímu podpory majte pripravený nový originálny doklad. Musí to byť fyzický doklad, nie kópia alebo sken. Keď nás kontaktujete, povedzte agentovi, ktoré údaje chcete aktualizovať.
Dôležité
Nikdy neposielajte fotografie alebo skeny svojich dokladov totožnosti v chate alebo e-maile. Tím podpory vám poskytne bezpečný kanál na nahranie vášho dokladu. Aktualizácia vašich údajov môže trvať niekoľko dní.
Potrebujete pomoc? Sme tu pre vás vždy:
- v podpore chatu aplikácie ZEN.COM (otvorte odkaz na svojom mobilnom zariadení, odhadovaný čas čakania sa zobrazí pri pripájaní k agentovi). Aby ste nepremeškali odpoveď od agenta podpory, uistite sa, že aplikácia ZEN.COM má povolené odosielať push notifikácie na vašom mobilnom zariadení.
- v chate Centra pomoci ZEN.COM. Vyberte tlačidlo zobrazené v pravom dolnom rohu obrazovky pri prezeraní nášho Centra pomoci na spustenie chatu.
- prostredníctvom e-mailu hello@zen.com (zvyčajne odpovedáme do 24 hodín). Keď nás kontaktujete e-mailom, pošlite správu z e-mailovej adresy prepojenej s vaším účtom ZEN.
Iné údaje môžete aktualizovať v aplikácii ZEN.COM bez kontaktovania podpory. Pozrite si: