Môže byť mätúce, keď sa prevod na váš účet ZEN vráti. Toto sa zvyčajne stane, keď niečo v platobných údajoch nesplní overovacie pravidlá. Tu je dôvod, prečo sa to deje, ako dlho trvá vrátenie a čo môžete ďalej robiť.
Každý prevod na ZEN.COM prechádza automatickými a v niektorých prípadoch manuálnymi bezpečnostnými kontrolami. Tieto kontroly sú povinné pre všetky finančné inštitúcie v EÚ, aby boli transakcie bezpečné a v súlade s predpismi. Ak platba nemôže byť schválená, je vrátená odosielateľovi.
Ako skontrolovať, či bol váš prevod vrátený
- Prihláste sa do aplikácie ZEN.COM a vyberte „Peňaženka“ z dolného menu.
- Klepnite na „História transakcií“.
- Ak sa prichádzajúci prevod zobrazuje pod „Odomknite svoju transakciu“, stále čaká na overenie. Pozrite si tento článok, ako dokončiť overenie.
- Ak sa prichádzajúci prevod zobrazuje ako „Odmietnutý“, nemohol byť schválený a je vrátený odosielateľovi alebo už bol vrátený.
Ako dlho trvá vrátenie peňazí
Čas závisí od spôsobu odoslania prevodu a použitých bankových systémov:
- Medzinárodné prevody (SWIFT alebo SEPA): zvyčajne sa vracajú do 15–20 pracovných dní.
- Mieste prevody (Faster Payments, Elixir, TRANSFOND): zvyčajne sa vracajú do 3–5 pracovných dní.
Keď prevod opustí náš systém, časový rámec závisí od bánk odosielateľa a sprostredkovateľských bánk, z ktorých každá musí preskúmať a uvoľniť finančné prostriedky, kým sa neobjavia späť na účte odosielateľa.
Bežné dôvody vrátenia prevodov
-
Overenie nebolo dokončené.
Niekedy potrebujeme ďalšie dokumenty, aby sme mohli prevod spracovať.
Čo robiť: Skontrolujte si svoju e-mailovú schránku (vrátane spamu) na správy od ZEN.COM a odpovedzte priamo na e-mail, ktorý ste od nás dostali, použitím funkcie „Odpovedať“ vo vašej e-mailovej schránke. Viac o overení prevodov v ZEN.COM nájdete tu. -
Nesprávne údaje o účte.
Odosielateľ mohol použiť údaje, ktoré nezodpovedajú typu prevodu.
Čo robiť: Vo svojej aplikácii ZEN.COM si potvrďte IBAN a BIC/SWIFT pre daný typ prevodu. Miestne čísla účtov neprijímajú medzinárodné SWIFT prevody a SWIFT účty neprijímajú miestne alebo SEPA prevody. Viac o IBANoch dostupných v ZEN.COM nájdete tu. -
Nepodporovaná krajina.
Účet odosielateľa musí byť v krajine, ktorú podporujeme pre SWIFT prevody. Prevody z nepodporovaných krajín sú automaticky vrátené.
Čo robiť: Požiadajte odosielateľa, aby poslal prevod z účtu, ktorý je oprávnený na SWIFT prevody do ZEN.COM. Viac o krajinách podporovaných pre SWIFT prevody nájdete tu.
Kedy kontaktovať podporu ZEN
Ak odosielateľ nedostal finančné prostriedky po maximálnom očakávanom čase (20 pracovných dní pre medzinárodné prevody, 5 pracovných dní pre miestne prevody), kontaktujte nás a pomôžeme vám sledovať vrátenie.
Potrebujete pomoc? Sme tu pre vás vždy:
- v chat podpore v aplikácii ZEN.COM (otvorte odkaz na vašom mobilnom zariadení, odhadovaný čas čakania sa zobrazí pri pripájaní k agentovi). Aby ste nezmeškali odpoveď od agenta podpory, uistite sa, že aplikácia ZEN.COM má povolené posielať push notifikácie na vašom mobilnom zariadení.
- v chate ZEN.COM Help Center. Vyberte tlačidlo zobrazené v pravom dolnom rohu obrazovky pri prehliadaní nášho Help Centra, aby ste začali chat.
- prostredníctvom e-mailu hello@zen.com (zvyčajne odpovedáme do 24 hodín). Keď nás kontaktujete e-mailom, pošlite správu z e-mailovej adresy prepojenej s vaším účtom ZEN.