Ak dostanete upozornenie, že vaša žiadosť o registráciu produktu ZEN.COM Extended Warranty potrebuje opravu alebo bola zamietnutá, zvyčajne to znamená, že je potrebné aktualizovať niektoré údaje. Pozrite si nižšie uvedené kategórie a zistite, čo treba opraviť:
-
Viacero produktov v jednej žiadosti
Vaša žiadosť obsahuje viac ako jednu položku. Každá žiadosť by mala zahŕňať iba jeden produkt. Ak ste si kúpili viacero položiek, odošlite samostatnú žiadosť za každú z nich. -
Produkt nie je oprávnený
Niektoré typy produktov nespĺňajú podmienky podľa podmienok rozšírenej záruky ZEN.COM. Patria sem produkty zaplatené prostredníctvom sprostredkovateľov, batérie, powerbanky, autobatérie, štartéry do auta, elektrické vozidlá (napríklad kolobežky alebo bicykle) a bežné hodinky (nie inteligentné hodinky). Úplný zoznam nájdete v článku Na čo sa rozšírená záruka ZEN.COM nevzťahuje? -
Nákup uskutočnený na splátky alebo prostredníctvom služby Kúp teraz, zaplať neskôr
Rozšírená záruka ZEN.COM sa vzťahuje iba na prípady, keď je celá suma nákupu strhnutá priamo z vašej karty ZEN. Nákupy uskutočnené prostredníctvom služieb Kúp teraz, zaplať neskôr (BNPL) alebo na splátky nie sú oprávnené. Ďalšie informácie nájdete v článku Vzťahuje sa rozšírená záruka ZEN.COM na platby na splátky alebo prostredníctvom služby Kúp teraz, zaplať neskôr? -
Sériové číslo nie je viditeľné alebo je nesprávne
Na fotografii nemusí byť zobrazené správne sériové číslo. Hľadajte označenia ako „Serial Number“, „SN“, „S/N“ alebo „FD“. Číslo sa zvyčajne nachádza na produkte, jeho obale alebo v priloženej dokumentácii. -
Nákup mimo EHP
Vaša položka bola zakúpená u obchodníka mimo EHP. Nákupy od obchodníkov mimo EHP (napríklad na čínskych trhoviskách, ako sú AliExpress, Alibaba alebo TradingShenzhen) nie sú oprávnené na rozšírenú záruku ZEN.COM. -
Fotografie stiahnuté z internetu
Nahrané fotografie musia byť vaše vlastné. Obrázky stiahnuté z webu, snímky obrazovky ani fotografie zhotovené z inej obrazovky nie je možné akceptovať. -
Chýbajúci názov výrobcu
Názov vášho produktu musí obsahovať výrobcu. Napríklad „Apple iPhone 17“ namiesto „iPhone 17“. -
Nezhoda sumy transakcie
Ak sa suma vo vašej transakcii ZEN líši od sumy na faktúre, pridajte krátke vysvetlenie. Ak napríklad platba pokrývala viacero položiek na samostatných faktúrach alebo bola časť nákupu zaplatená darčekovou kartou, nahrajte doklad, ktorý to preukazuje. Rozšírená záruka ZEN.COM pokrýva náklady na opravu do výšky sumy zaplatenej vašou kartou ZEN.
Čo urobiť ďalej
Po aktualizácii údajov odošlite žiadosť znova. Preskúmame ju čo najskôr.
Ak bola vaša žiadosť zamietnutá a domnievate sa, že by mala spĺňať podmienky, kontaktujte náš tím podpory. Vysvetlíme vám, čo sa stalo, a pomôžeme vám s ďalšími krokmi.