Obmedzenie účtu alebo funkcie môže byť nečakané. Tieto kontroly sú súčasťou štandardných bezpečnostných postupov vyžadovaných všetkými finančnými inštitúciami v EÚ a pomáhajú udržať vaše peniaze a údaje v bezpečí. Tu je vysvetlenie, čo správa znamená a ako postupovať ďalej.
Čo robiť, keď vidíte „Táto funkcia bola obmedzená“
Začnite otvorením aplikácie ZEN.COM a prečítaním správy na obrazovke. Ak je to možné, aplikácia vysvetlí dôvod obmedzenia a ako funkciu odomknúť.
Ak aplikácia nezobrazí žiadne kroky, vyskúšajte nasledovné:
- Skontrolujte svoju e-mailovú schránku, vrátane spamu.
- Hľadajte správu od hello@zen.com. Môžeme potrebovať viac informácií alebo podporné dokumenty na potvrdenie nedávnej aktivity.
Ak sme požiadali o dokumenty, odpovedzte priamo na tento e-mail alebo oznámenie. Uistite sa, že fotografie alebo skeny sú jasné, platné a neexpirované.
Čo sa stane po odoslaní dokumentov
Po vašej odpovedi kontrola zvyčajne trvá približne 3 dni. Náš tím pracuje 24/7, takže váš prípad pokračuje aj mimo pracovných hodín.
Po kontrole môže nastať jedna z nasledujúcich situácií:
- Váš účet alebo funkcia je odomknutá a všetko funguje ako predtým.
- Váš účet je zatvorený, ak to vyžadujú predpisy. Ak sa tak stane, stále budete môcť vybrať zostatok na iný bankový účet. Pre podrobnosti si pozrite Dostal som správu „Musíme zatvoriť váš účet“.
Vážime si vašu trpezlivosť počas týchto kontrol. Ak chcete lepšie pochopiť, ako ZEN.COM zabezpečuje váš účet, môžete navštíviť sekciu Bezpečnosť v Centre pomoci.