Mať obmedzený účet alebo funkciu môže byť nečakané. Tieto kontroly sú súčasťou štandardných bezpečnostných postupov požadovaných všetkými finančnými inštitúciami v EÚ a pomáhajú udržať vaše peniaze a údaje v bezpečí. Tu je, čo znamená táto správa a čo môžete urobiť ďalej.
Čo robiť, keď sa zobrazí „Táto funkcia bola obmedzená“
Začnite otvorením aplikácie ZEN.COM a prečítaním správy na obrazovke. Ak je to možné, aplikácia vysvetlí, prečo je funkcia obmedzená a ako ju odomknúť.
Môžete vidieť oznámenie „Odomknite svoj účet“ alebo podobné. Klepnite naň, aby ste otvorili svoje prípady v aplikácii, kde nájdete podrobné správy a ďalšie kroky.
Ak chcete otvoriť svoje prípady manuálne:
- Prihláste sa do aplikácie ZEN.COM.
- Klepnite na ikonu otázniku v pravom hornom rohu a otvorte Zákaznícku zónu.
- Vyberte „Moje prípady“ a skontrolujte, či od vás potrebujeme nejaké informácie.
Ak aplikácia nezobrazuje žiadne kroky alebo prebiehajúce prípady, vyskúšajte nasledovné:
- Skontrolujte svoju e-mailovú schránku vrátane spamu.
- Hľadajte správu od hello@zen.com. Môžeme potrebovať viac informácií alebo podporné dokumenty na potvrdenie nedávnej aktivity na vašom účte.
Ak sme požiadali o dokumenty, odpovedzte priamo na e-mail alebo postupujte podľa pokynov v oznámení aplikácie alebo v prípade. Uistite sa, že fotografie alebo skeny sú jasné, platné a nie sú expirované.
Čo sa stane po odoslaní dokumentov
Po odoslaní požadovaných informácií kontrola zvyčajne trvá približne 3 dni. Náš tím pracuje 24/7, takže váš prípad môže pokračovať aj mimo pracovných hodín.
Po kontrole sa môže stať jedno z nasledujúceho:
- Váš účet alebo funkcia je odomknutá, takže ju môžete opäť používať.
- Váš účet je zatvorený, ak to vyžadujú predpisy. Ak k tomu dôjde, stále budete môcť vybrať zostávajúci zostatok na iný bankový účet. Pre podrobnosti pozrite: Dostal som správu „Musíme zatvoriť váš účet“.
Vážime si vašu trpezlivosť počas týchto kontrol. Ak sa chcete dozvedieť viac o tom, ako ZEN.COM zabezpečuje váš účet, navštívte sekciu Bezpečnosť v Centre pomoci.