Ak je vaša karta ZEN zablokovaná, nemusí to vždy znamenať, že sa vyskytol problém. V mnohých prípadoch ju môžete odblokovať sami v aplikácii a ihneď ju znova používať.
V tomto článku sa dozviete, kedy môžete kartu odblokovať sami a čo robiť, ak táto možnosť nie je k dispozícii.
Skôr než začneme
Ak ste odstránili kartu z aplikácie ZEN.COM, nie je možné ju obnoviť. Budete si musieť objednať novú kartu.
Ak bola karta zablokovaná z bezpečnostných dôvodov, napríklad po nahlásení neznámej transakcie, zvyčajne ju nie je možné odblokovať v aplikácii. V niektorých prípadoch ju môže odblokovať pracovník ZEN.COM. Ak to nie je možné, najbezpečnejšou náhradou je objednanie novej karty ZEN. Ak je váš účet ZEN alebo niektoré funkcie účtu dočasne obmedzené, odblokovanie alebo objednanie kariet nemusí byť k dispozícii. Viac informácií o obmedzeniach účtu nájdete tu.Pomáha to chrániť vaše peniaze a zabraňuje ďalšiemu neoprávnenému používaniu.
Ako odblokovať kartu ZEN v aplikácii
Ak ste kartu dočasne zablokovali vy, postupujte takto:
- Prihláste sa do aplikácie ZEN.COM a v dolnej ponuke vyberte položku „Karty“. Zablokované karty sa zobrazujú sivou farbou.
- Vyberte kartu a klepnite na možnosť „Odblokovať“ pod ňou.
Vaša karta je znova aktívna a pripravená na používanie.
Používanie Apple Pay alebo Google Pay po odblokovaní
Ak bola odblokovaná karta pridaná do služby Apple Pay alebo Google Pay, automaticky sa obnoví. Naďalej môžete platiť telefónom alebo hodinkami bez toho, aby ste kartu museli znova pridávať.
Ak kartu nemôžete odblokovať
Ak tlačidlo „Odblokovať“ nie je k dispozícii, kartu nie je možné odblokovať v aplikácii. Zvyčajne to znamená, že:
- karta bola odstránená,
- karta bola zablokovaná z bezpečnostných dôvodov alebo
- váš účet alebo niektoré jeho funkcie môžu byť obmedzené.
V závislosti od dôvodu si možno budete musieť objednať novú kartu ZEN alebo počkať, kým budú obmedzenia účtu odstránené.