Att få ett felmeddelande när du försöker skicka en överföring kan vara förvirrande. Det betyder vanligtvis att mottagarens konto ännu inte kan ta emot överföringar från ZEN.COM, eller att en specifik överföringsmetod inte är tillgänglig för ditt konto.
Vanliga orsaker till fel vid överföring
-
Du försöker skicka en överföring till ett icke stödt land.
Inte alla länder stöds för att skicka och ta emot pengar med ZEN.COM. För att se vilka länder som är tillgängliga för varje överföringsmetod, se artiklarna nedan: -
Du har inget aktivt internationellt kontonummer i ZEN.COM.
I vissa fall kan ditt konto ännu inte ha ett internationellt (SWIFT) kontonummer på grund av regulatoriska krav.
Utan det förblir vissa internationella överföringskanaler otillgängliga. Läs mer om överföringstillgänglighet i ZEN.COM. -
Du försöker göra en överföring till skattekontor eller statliga institutioner.
Om du försöker skicka en betalning till ett skattekontor eller annan statlig myndighet kan din överföring misslyckas. Dessa institutioner kräver specifika betalningsformat som ZEN.COM ännu inte stöder. -
Mottagaren kräver ditt namn som avsändare.
Vissa överföringar, såsom trafikböter, moms- eller inkomstskattebetalningar, kan endast accepteras om avsändarens fullständiga namn visas exakt som mottagaren kräver. Om detta gäller kan meddelandet ”Inga kanaler tillgängliga” visas.
Vad du ska göra härnäst
Om ingen av ovanstående orsaker gäller, men du fortfarande ser fel, försök uppdatera din ZEN.COM-app till den senaste versionen. Nya uppdateringar kan automatiskt återställa eller åtgärda överföringsalternativ.
Om en av situationerna ovan passar in på ditt fall, be mottagaren om en annan betalningsmetod, till exempel:
- Ett annat bankkontonummer,
- En kortbetalning, eller
- En överföring till kortnummer.
Om ingen annan betalningsmetod är tillgänglig kan transaktionen för närvarande inte slutföras via ZEN.COM.
Vi arbetar på att stödja fler överföringstyper.
Behöver du hjälp? Vi finns alltid här för dig:
- i ZEN.COM-appens supportchatt (öppna länken på din mobila enhet, beräknad väntetid visas när du kopplar upp dig till en agent). För att säkerställa att du inte missar ett svar från en supportagent, se till att ZEN.COM-appen har tillåtelse att skicka push-notiser på din mobila enhet.
- i ZEN.COM Help Center-chatten. Välj knappen som visas längst ner till höger på din skärm när du bläddrar i vårt Help Center för att starta en chatt.
- via e-post hello@zen.com (vi svarar vanligtvis inom 24 timmar). När du kontaktar oss via e-post, vänligen skicka ditt meddelande från den e-postadress som är kopplad till ditt ZEN-konto.