Det kan vara förvirrande att se en överföring till ditt ZEN-konto returneras. Detta händer vanligtvis när något i betalningsuppgifterna inte uppfyller verifieringsreglerna. Här är varför det händer, hur lång tid returer tar och vad du kan göra härnäst.
Varje överföring till ZEN.COM går igenom automatiska och i vissa fall manuella säkerhetskontroller. Dessa kontroller krävs för alla finansiella institutioner inom EU för att hålla transaktioner säkra och i enlighet med reglerna. Om en betalning inte kan godkännas returneras den till avsändaren.
Hur du kontrollerar om din överföring returnerades
Logga in i din ZEN.COM-app och öppna din transaktionshistorik.
- Om en inkommande överföring visas under “Lås upp din transaktion” väntar den fortfarande på verifiering. Se denna artikel för att lära dig hur du slutför verifieringen.
- Om en inkommande överföring visas som “Avvisad” kunde den inte godkännas och returneras till avsändaren, eller har redan returnerats.
Hur lång tid det tar för pengarna att returneras
Tiden beror på hur överföringen skickades och vilka banksystem som är involverade:
- Internationella överföringar (SWIFT eller SEPA): returneras vanligtvis inom 15–20 arbetsdagar.
- Lokala överföringar (Faster Payments, Elixir, TRANSFOND): returneras vanligtvis inom 3–5 arbetsdagar.
När överföringen lämnar vårt system beror tidslinjen på avsändarens och mellanhänderbankernas hantering, där varje bank måste granska och släppa pengarna innan de syns tillbaka på avsändarens konto.
Vanliga orsaker till att överföringar returneras
-
Verifiering ej slutförd.
Ibland behöver vi ytterligare dokument innan vi kan behandla en överföring.
Vad du ska göra: Kontrollera din e-postinkorg (inklusive skräppost) efter meddelanden från ZEN.COM och svara direkt på det e-postmeddelande du fått från oss genom att använda “Svara”-funktionen i din e-postinkorg. Läs mer om verifiering av överföringar i ZEN.COM här. -
Felaktiga kontouppgifter.
Avsändaren kan ha använt uppgifter som inte stämmer överens med överföringstypen.
Vad du ska göra: Bekräfta IBAN och BIC/SWIFT för den avsedda överföringstypen i din ZEN.COM-app. Lokala kontonummer accepterar inte internationella SWIFT-överföringar, och SWIFT-konton accepterar inte lokala eller SEPA-överföringar. Läs mer om IBAN som finns tillgängliga i ZEN.COM här. -
Ej stödjat land.
Avsändarens konto måste finnas i ett land som vi stödjer för SWIFT-överföringar. Överföringar från icke-stödda länder returneras automatiskt.
Vad du ska göra: Be avsändaren skicka en överföring från ett konto som är berättigat till SWIFT-överföringar till ZEN.COM. Läs mer om länder som stöds för SWIFT-överföringar här.
När du ska kontakta ZEN Support
Om avsändaren inte har mottagit pengarna efter maximal förväntad tid (20 arbetsdagar för internationella överföringar, 5 arbetsdagar för lokala överföringar), kontakta oss så hjälper vi till att spåra returen.
Do you need help? We are always here for you:
- in ZEN.COM app support chat (open the link on your mobile device, estimated wait time will display when connecting to an agent). To ensure that you do not miss a response from a support agent, make sure that the ZEN.COM app is allowed to send push notifications on your mobile device.
- in ZEN.COM Help Center chat. Choose the button displayed in the bottom right corner of your screen when browsing our Help Center to start a chat.
- via email hello@zen.com (we usually respond within 24 hours). When you contact us via e-mail, please send your message from the email address linked to your ZEN account.