Att skicka pengar till fel person händer oftare än man tror. Vad du kan göra härnäst beror på hur överföringen gjordes och om den redan har slutförts.
Det finns tre möjliga vägar:
- Du kan fortfarande ha möjlighet att avbryta överföringen
- Du kan behöva be mottagaren att returnera pengarna
- I vissa fall kan ZEN.COM hjälpa till att begära en återkallelse
Låt oss gå igenom steg för steg.
Steg 1: Kontrollera om du kan avbryta överföringen
Först, kontrollera om din överföringstyp tillåter avbokning. Tidpunkten är viktig här, så det är bäst att göra detta så snart du märker misstaget.
Välj det alternativ som matchar hur du skickade pengarna:
- Jag vill avbryta en banköverföring
- Jag vill avbryta en överföring till kort
- Jag vill avbryta en ZEN Buddies-överföring
- Jag vill avbryta en kryptoöverföring
Om avbokning är möjlig, följ stegen för den överföringstypen omedelbart.
Steg 2: Kontakta mottagaren om avbokning inte är möjlig
Om överföringen inte kan avbrytas är nästa steg att kontakta mottagaren direkt.
Om du angav felaktiga mottagardetaljer
Till exempel ett felaktigt kontonummer eller namn. I många fall kommer mottagarens bank att avvisa överföringen och automatiskt skicka tillbaka pengarna till oss. Medan detta pågår är det en bra idé att informera den avsedda mottagaren om misstaget.
När pengarna har returnerats kommer vi att meddela dig omedelbart.
Om uppgifterna var korrekta men beloppet var fel, eller om du ändrade dig
I detta fall behöver mottagaren agera. De kan antingen:
- Be sin bank att avvisa den inkommande överföringen, eller
- Skicka tillbaka pengarna till dig om de redan har kommit fram
Steg 3: Kontakta ZEN.COM om du inte känner igen mottagaren eller misstänker bedrägeri
Om du inte känner igen mottagaren, eller om överföringen var del av en bedräglig situation, kan ZEN.COM begära en återkallelse av överföringen från mottagarens bank.
Några viktiga saker att veta:
- En återkallelsebegäran kan skickas 10 dagar efter det ursprungliga överföringsdatumet
- Processen involverar flera banker och kräver mottagarens samtycke
- En återkallelse garanterar inte att pengarna kommer att återbetalas
För att skicka in en återkallelsebegäran, kontakta ZEN Support och ange:
- Anledningen till återkallelsen
- Bekräftelse på att ärendet rapporterats till rättsvårdande myndigheter, om överföringen involverade bedrägeri
Behöver du hjälp? Vi finns alltid här för dig:
- i ZEN.COM app supportchatt (öppna länken på din mobila enhet, uppskattad väntetid visas när du kopplar upp dig till en agent). För att säkerställa att du inte missar ett svar från en supportagent, se till att ZEN.COM-appen har tillåtelse att skicka push-notiser på din mobila enhet.
- i ZEN.COM Hjälpcenter chatt. Välj knappen som visas i nedre högra hörnet på din skärm när du bläddrar i vårt Hjälpcenter för att starta en chatt.
- via e-post hello@zen.com (vi svarar vanligtvis inom 24 timmar). När du kontaktar oss via e-post, skicka gärna ditt meddelande från den e-postadress som är kopplad till ditt ZEN-konto.