Vi förstår att ingen tycker om att vänta på pengar. Börja med att kontrollera handläggningstiden och överföringsuppgifterna. Om överföringen redan borde ha kommit fram kan avsändarens bank spåra den.
Innan du börjar
Kontrollera att du väntar på en överföring till ditt ZEN-konto och inte på en återbetalning till ditt ZEN-kort.
Om du väntar på en återbetalning för en kortbetalning gäller andra tidsramar. Läs mer här: Jag vill avbryta eller återbetala en kortbetalning
1. Kontrollera standardtiderna för överföringar
Jämför tiden sedan överföringen skickades med våra standardtider för handläggning.
Om det fortfarande ligger inom standardtiden för handläggning kan din överföring fortfarande vara på väg.
2. Kontrollera din transaktionshistorik
Öppna ZEN.COM-appen och kontrollera din transaktionshistorik. Överföringen kan visas bland andra transaktioner, så den kan vara lätt att missa.
Om vissa funktioner på ditt konto är begränsade eller om du ser ”Lås upp din transaktion” bredvid den inkommande överföringen kan du läsa:
- Mitt ZEN-konto, pengar eller vissa funktioner är blockerade
- Varför ser jag ”Lås upp din transaktion” i min ZEN.COM-app?
3. Be avsändaren om en överföringsbekräftelse
När du har fått bekräftelsen kontrollerar du:
- Likviddag: detta visar när pengarna lämnade avsändarens bank. Om det inte finns någon likviddag på bekräftelsen kan överföringen fortfarande finnas hos avsändarens bank.
- Mottagarens konto- eller kortnummer: kontrollera att det stämmer överens med konto- eller kortnumret som visas i din ZEN.COM-app för den typen av överföring.
Om avsändaren använde fel kontonummer kommer pengarna automatiskt att återbetalas till avsändaren inom de tidsramar som anges här.
4. Kontrollera uppgifterna för din typ av överföring
Kontrollera att avsändaren använde rätt uppgifter:
- SEPA-överföringar: använd kontot som visas på fliken ”Inhemsk” för EUR i din ZEN.COM-app. Kontonumret (IBAN) börjar med LT (BIC/SWIFT: BZENLT22).
- SWIFT-överföringar: använd kontot som visas på fliken ”Internationell” för den valda valutan i din ZEN.COM-app. Kontonumret börjar med GB (BIC/SWIFT: TCCLGB3L).
- Lokala överföringar: använd kontot som visas på fliken ”Inhemsk” för den valda valutan. Alla valutor stöder ännu inte lokala överföringar.
- Överföringar till ett kortnummer: använd ditt ZEN-kortnummer som visas i ZEN.COM-appen. Dela aldrig kortets utgångsdatum eller CVC/CVV med avsändaren.
- Interna överföringar: om du vill ta emot en ZEN Buddies-överföring till ditt ZEN Personal-konto använder du telefonnumret som är kopplat till ditt konto. För ett ZEN Business-konto använder du kontot som visas på fliken ”Internationell” för den valda valutan i din ZEN.COM-app. Kontonumret börjar med GB (BIC/SWIFT: TCCLGB3L).
Läs här hur du kontrollerar ditt ZEN-kontonummer.
5. Be avsändaren att spåra överföringen
Om standardtiden för handläggning har passerat sedan likviddagen och pengarna fortfarande inte har kommit fram ber du avsändaren att kontakta sin bank.
Avsändarens bank kan spåra överföringen genom sina interna system.
6. Kontakta oss om överföringen fortfarande saknas
Om avsändarens bank bekräftar att överföringen skickades korrekt men den fortfarande inte har nått ditt ZEN-konto kontaktar du oss och delar överföringsbekräftelsen.
Kontrollera att en fil eller ett foto visar:
- avsändarens kontonummer och namn
- ditt namn och det konto- eller kortnummer som avsändaren använde
- likviddagen
- det skickade beloppet och valutan
Behöver du hjälp? Vi finns alltid här för dig:
- i supportchatten i ZEN.COM-appen (öppna länken på din mobila enhet, den beräknade väntetiden visas när du ansluter till en agent). För att inte missa ett svar från en supportagent bör du kontrollera att ZEN.COM-appen får skicka pushnotiser på din mobila enhet.
- i chatten i ZEN.COM Hjälpcenter. Välj knappen som visas i det nedre högra hörnet på skärmen när du besöker vårt Hjälpcenter för att starta en chatt.
- via e-post hello@zen.com (vi svarar vanligtvis inom 24 timmar). När du kontaktar oss via e-post ska du skicka meddelandet från den e-postadress som är kopplad till ditt ZEN-konto.
Se även: