Det kan vara förvirrande när en överföring kommer tillbaka istället för att nå sin destination. Här är vad som kan orsaka att en överföring returneras till ditt ZEN-konto, och hur du kan säkerställa att din nästa överföring går igenom smidigt.
1. Felaktigt kontonummer eller uppgifter
Om någon av mottagarens uppgifter är felaktiga kan överföringen returneras automatiskt. Kontrollera om:
- Kontonumret, BIC/SWIFT-koden och mottagarens fullständiga namn är korrekta.
- Du har angett mottagarens namn och efternamn exakt som banken kräver.
Avvikelse i uppgifterna kan göra att mottagande bank avvisar överföringen.
2. Land som inte stöds för överföringar från ZEN.COM
Överföringar från ZEN.COM kan endast skickas till stödda länder. Om din överföring skickades till ett land som inte finns på vår lista över stödda länder kommer den automatiskt att returneras till ditt ZEN-kontosaldo.
3. Överföringen överskrider kontots gränser
Varje ZEN-konto har transaktionsgränser som hjälper till att skydda din säkerhet. Om överföringsbeloppet är högre än din nuvarande gräns kommer den inte att behandlas. Se möjliga transaktionsgränser för att lära dig mer.
4. Efterlevnad eller säkerhetsskäl
Ibland kan en överföring avvisas av mottagarbank, en mellanliggande institution eller vårt eget säkerhetssystem om efterlevnadskrav inte uppfylls. Kontrollera gärna om:
- Du har fått något e-postmeddelande från oss som begär verifiering av kontots aktivitet.
- Mottagarens namn och överföringsreferens är korrekt ifyllda.
Om allt ser korrekt ut och problemet kvarstår kan vårt supportteam granska det åt dig.
Behöver du hjälp? Vi finns alltid här för dig:
- i ZEN.COM appens supportchatt (öppna länken på din mobila enhet, beräknad väntetid visas när du kopplar upp dig mot en agent). För att säkerställa att du inte missar ett svar från en supportagent, se till att ZEN.COM-appen får skicka push-notiser på din mobila enhet.
- i ZEN.COM:s Hjälpcenter chatt. Välj knappen som visas i det nedre högra hörnet på skärmen när du bläddrar i vårt Hjälpcenter för att starta en chatt.
- via e-post hello@zen.com (vi svarar vanligtvis inom 24 timmar). När du kontaktar oss via e-post, vänligen skicka ditt meddelande från den e-postadress som är kopplad till ditt ZEN-konto.
Se även: Överföring till mitt ZEN-konto returnerades till avsändaren