När en överföring inte visas för mottagaren är det i de flesta fall bara en fråga om tid eller överföringsuppgifter. Här är hur du kan kontrollera vad som händer och vad du kan göra härnäst.
1. Kontrollera om överföringen fortfarande är på väg
Efter att du skickat en överföring från ditt ZEN-konto kan du alltid kontrollera dess status i din transaktionshistorik. Om överföringen inte visas som "Skickad" kan den fortfarande behandlas.
Se även: Hur lång tid tar det att behandla min överföring
2. Kontrollera att mottagarens kontouppgifter är korrekta
Överföringar kan försenas eller avvisas om kontonummer, BIC/SWIFT-kod eller kortnummer är felaktigt ifyllda. Dubbelkolla mottagarens kontouppgifter och bekräfta att de stämmer överens med vad som angivits i ZEN.COM-appen. Om din överförings status är "Skickad" i ZEN.COM-appen kan du generera en betalningsbekräftelse och dela den med mottagaren. Detta hjälper dem att hitta betalningen på deras sida.
Se även: Hur man laddar ner en betalnings- eller överföringsbekräftelse
3. Kontrollera om överföringen mottogs i en annan valuta
Ibland tillämpar mottagarens bank automatisk valutaväxling. Överföringen kan redan vara avräknad på ett konto i en annan valuta. Dela bekräftelsen av den genomförda överföringen med mottagaren så att de kan kontrollera andra valutakonton eller kort kopplade till deras profil.
Om du skickade pengar via PrivatMoney till Ukraina, kolla denna guide: Vilka kort och konton kan jag skicka en PrivatMoney-överföring till?
4. Bekräfta att mottagarens bank stöder denna typ av överföring
Mottagarens bank kan blockera eller avvisa inkommande överföringar av säkerhetsskäl eller om den inte stöder en viss typ av överföring. Fråga mottagarens bank om deras konto kan ta emot denna typ av betalning.
För att undvika problem, inkludera alltid en betalningsreferens (överföringens titel) i din ZEN.COM-app innan du skickar, eller överväg att skicka pengar till ett kortnummer istället för ett bankkonto.
5. Kontrollera din e-post och app för verifieringsmeddelanden
Ibland kan överföringar pausas av våra säkerhetssystem eller på grund av tekniska problem. Om det händer får du ett e-postmeddelande från ZEN.COM där du ombeds verifiera eller bekräfta transaktionen. Följ instruktionerna i meddelandet för att slutföra verifieringen.
Se även: Om statusen ”Lås upp din transaktion” i ZEN.COM
6. Om överföringen har returnerats
En stoppad eller avvisad överföring skickas automatiskt tillbaka till ditt konto. Returer brukar komma inom fem arbetsdagar, men det kan ta längre tid när mellanliggande institutioner är involverade i behandlingen av betalningen innan den når oss.
Se även: Min överföring från ZEN.COM har returnerats