Om din registrerade produkt slutade fungera under perioden för Förlängd Garanti kan du begära återbetalning för reparationskostnaden direkt i ZEN.COM-appen. Denna guide visar dig vad du ska kontrollera först och hur du steg för steg skickar in din begäran.
Innan vi börjar
Säkerställ att:
- Du registrerade produkten i ZEN.COM-appen inom 90 dagar från inköpsdatumet, och att den inte togs bort efter godkännandet.
- Tillverkarens garanti har redan gått ut. Om den fortfarande är aktiv, kontakta tillverkaren eller säljaren för servicealternativ.
- Din period för Förlängd Garanti fortfarande är aktiv.
- Du inte har nått din årliga ersättningsgräns för din prenumerationsplan. Du kan se gränsstatusen i appen.
Vad du behöver för din begäran
Förbered dessa dokument innan du skickar in:
-
Beskrivning av skadan
En kort förklaring av vad som gick sönder. -
Servicehandlingar
Ett dokument från ett auktoriserat servicecenter som bekräftar reparationen eller anger att reparationskostnaden är högre än produktens värde. -
Betalningsbevis
Ett kvitto eller faktura för reparationen. Om du betalade med ditt ZEN-kort kan du enkelt välja transaktionen i appen.
Viktigt
Återbetalningen kan inte överstiga det ursprungliga priset du betalade för produkten med ditt ZEN-kort.
Hur du skickar in en begäran i ZEN.COM-appen
- Logga in i din ZEN.COM-app och välj “Zenefits” från menyn längst ner.
Företagskonto: välj istället “Mer ZEN”. - Tryck på “Förlängd Garanti”.
- Välj produkten från listan för att öppna dess detaljer.
- Om din Förlängda Garanti är aktiv, tryck på “Begäran om ersättning”.
- Följ instruktionerna på skärmen och ladda upp de begärda dokumenten.
Du kan trycka på frågeteckensikonen bredvid varje fält för att se vad du behöver lämna in. - Skicka in din begäran.
Efter att du skickat in den kommer du att se begäran i produktdetaljerna. Din begäran kommer att granskas inom 15 arbetsdagar efter att du lämnat all nödvändig information och dokument. Du kommer att få uppdateringar i appen.
Om du skickade in en begäran av misstag
Öppna begäran i produktdetaljerna, svep åt vänster på återbetalningsbegäran och tryck på “Ta bort”.