Om din registrerade produkt slutade fungera under perioden för Förlängd Garanti kan du begära återbetalning av reparationskostnaden direkt i ZEN.COM-appen. Denna guide visar dig vad du först ska kontrollera och hur du steg för steg skickar in din ersättningsansökan.
Innan vi börjar
Se till att:
- Du registrerade produkten i ZEN.COM-appen inom 90 dagar från inköpsdatum, och att den inte raderades efter godkännande.
- Tillverkarens garanti redan har gått ut. Om den fortfarande är giltig, kontakta tillverkaren eller säljaren för servicealternativ.
- Din period för Förlängd Garanti fortfarande är aktiv.
- Du inte har nått din årliga ersättningsgräns för ditt abonnemangsplan. Du kan se gränsstatus i appen.
Vad du behöver för din ersättningsansökan
Förbered dessa dokument innan du skickar in:
-
Beskrivning av skadan
En kort förklaring av vad som gick sönder. -
Servicedokumentation
Ett dokument från ett auktoriserat servicecenter som bekräftar reparationen eller anger att reparationskostnaden överstiger produktens värde. -
Betalningsbevis
Ett kvitto eller faktura för reparationen. Om du betalade med ditt ZEN-kort kan du enkelt välja transaktionen i appen.
Viktigt
Återbetalningen kan inte överstiga det ursprungliga produktpriset som du betalade med ditt ZEN-kort.
Hur man skickar in en ersättningsansökan i ZEN.COM-appen
- Logga in i din ZEN.COM-app och välj “Zenefits” från menyn längst ner.
- Tryck på “Förlängd Garanti”.
- Välj produkten från listan för att öppna dess detaljer.
- Om din Förlängda Garanti är aktiv, tryck på “Begär ersättning”.
- Följ instruktionerna på skärmen och ladda upp de nödvändiga dokumenten.
Du kan trycka på frågetecknikonen bredvid varje fält för att se vad du behöver lämna. - Skicka in din begäran.
Efter att du skickat in den kommer du att se ersättningsansökan i produktdetaljerna. Din ansökan kommer att granskas inom 15 arbetsdagar efter att du lämnat all nödvändig information och dokument. Du får uppdateringar i appen.
Om du skickade in en ansökan av misstag
Öppna ansökan i produktdetaljerna, svep åt vänster på återbetalningsbegäran och tryck på “Ta bort”.