Om din registrerade produkt slutade fungera under perioden för ZEN.COM Extended Warranty kan du begära återbetalning av reparationskostnaden direkt i ZEN.COM-appen. Den här guiden går igenom vad du behöver kontrollera först och hur du skickar in ditt ersättningsanspråk steg för steg.
Innan vi börjar
Kontrollera att:
- du registrerade produkten i ZEN.COM-appen inom 90 dagar från köpet och att den inte raderades efter godkännandet.
- tillverkarens garanti redan har löpt ut. Om den fortfarande gäller kontaktar du tillverkaren eller säljaren för att se vilka servicealternativ som finns.
- din period för ZEN.COM Extended Warranty fortfarande är aktiv.
- du inte har nått den årliga ersättningsgränsen för din ZEN.COM-prenumerationsplan. Du ser statusen för gränsen i appen.
Det här behöver du för ditt ersättningsanspråk
Förbered följande dokument innan du skickar in anspråket:
-
Beskrivning av skadan
En kort förklaring av vad som gick sönder. -
Servicedokumentation
Ett dokument från ett auktoriserat servicecenter som bekräftar reparationen eller anger att reparationskostnaden är högre än produktens värde. -
Betalningsbevis
Ett kvitto eller en faktura för reparationen. Om du betalade med ditt ZEN-kort kan du helt enkelt välja transaktionen i appen.
Viktigt
Återbetalningen kan inte överstiga det ursprungliga produktpriset som du betalade med ditt ZEN-kort.
Så skickar du in ett ersättningsanspråk i ZEN.COM-appen
- Logga in i ZEN.COM-appen och välj ”Zenefits” i menyn längst ned.
Företagskonto: välj i stället ”More ZEN”. - Tryck på ”Extended Warranty”.
- Välj produkten i listan för att öppna produktinformationen.
- Om din Extended Warranty är aktiv trycker du på ”Claim request”.
- Följ instruktionerna på skärmen och ladda upp de obligatoriska dokumenten.
Du kan trycka på frågeteckensikonen bredvid varje fält för att se vad du behöver ange. - Skicka in din begäran.
När du har skickat in den ser du ersättningsanspråket i produktinformationen. Ditt ersättningsanspråk granskas inom 15 arbetsdagar efter att du har skickat in all obligatorisk information och alla obligatoriska dokument. Du får uppdateringar i appen.
Om du skickade in ett ersättningsanspråk av misstag
Öppna ersättningsanspråket i produktinformationen, svep åt vänster på begäran om återbetalning och tryck på ”Delete”.