Hur man bestrider en ZEN Card-betalning och begär en återbetalning

Om det uppstår problem med en genomförd ZEN Card-betalning kan du kontakta oss för att bestrida transaktionen. Efter att ha granskat ditt ärende kan ZEN.COM initiera en återbetalning å dina vägnar om transaktionen är berättigad.

En återbetalning är en process inom kortnätverket som kan hjälpa till att återföra en genomförd kortbetalning i vissa situationer, såsom:

• obehöriga transaktioner
• dubbeldebiteringar
• varor eller tjänster som inte mottagits
• tvister med en handlare

Innan du bestrider en betalning, försök att lösa problemet direkt med handlaren först. Detta går vanligtvis snabbare och kan vara ett krav innan en återbetalning kan skickas in. Spara bevis på din kontakt med handlaren, såsom meddelanden, e-post, kvitton, skärmdumpar eller handlarens svar, eftersom det kan hjälpa i ditt ärende.

Alla aktiva ZEN.COM-kunder kan bestrida berättigade genomförda ZEN Card-transaktioner. Betalningar som fortfarande är väntande eller har avvisats är inte berättigade till återbetalning.

Hur processen för bestridande och återbetalning fungerar

När du rapporterar en genomförd ZEN Card-betalning granskar ZEN.COM de uppgifter du lämnar.

Om transaktionen är berättigad kan ZEN.COM initiera en återbetalning å dina vägnar. Vi samarbetar sedan med handlarens bank och kortnätverket, såsom Visa eller Mastercard, för att kontrollera om betalningen ska återföras.

Hur man bestrider en ZEN Card-betalning

För att rapportera en genomförd korttransaktion:

1. Logga in i ZEN.COM-appen och öppna din transaktionshistorik.
2. Hitta den genomförda korttransaktion du vill rapportera. Väntande eller avvisade transaktioner kan inte bestridas via återbetalningsprocessen.
3. Tryck på “Få hjälp”, välj sedan “Kontakta support”.
4. Berätta för vårt supportteam att du vill bestrida transaktionen och begära en granskning för återbetalning.
5. Svara på alla frågor om transaktionen så att vi kan granska ditt ärende effektivt.

Tidsgränser för återbetalning

I de flesta fall kan en återbetalning skickas in för transaktioner som gjorts inom 120 dagar innan bestridandet lämnas in.

Beroende på transaktionstyp och omständigheterna kring tvisten kan denna tidsgräns förlängas.

För att undvika att missa en möjlig tidsfrist, kontakta oss så snart du upptäcker en obehörig betalning eller ett problem med ett köp som handlaren inte hjälper dig med.

Hur lång tid en återbetalning kan ta

Efter att en återbetalning har skickats in kan tiden för att lösa ärendet variera. Det beror på ärendets komplexitet och bevisen som tillhandahålls av dig, handlaren och andra involverade parter.

Generellt:

• den inledande granskningen kan ta från flera dagar upp till några veckor
• handlaren har vanligtvis en specifik tidsperiod för att svara med stödjande bevis
• komplexa tvister kan kräva ytterligare utredning och kan ta flera månader att lösa
• vi kan kontakta dig för ytterligare information eller dokument

På grund av detta kan återbetalningsärenden vara öppna från några veckor upp till flera månader innan ett slutgiltigt beslut fattas.

Möjliga utfall

Betalning återförd

Om bevisen stöder ditt påstående godtas återbetalningen och transaktionen återförs.

Betalningen kvarstår som giltig

Om bevisen stöder handlarens ståndpunkt avslås återbetalningen och den ursprungliga transaktionen förblir giltig.

Ytterligare granskning krävs

I vissa fall behövs mer bevis eller förtydliganden innan ett slutgiltigt beslut kan fattas. Detta kan förlänga den totala tidslinjen.

Om du tror att en transaktion har gjorts utan din auktorisation, eller om det finns ett problem med ett köp, kontakta oss så snart som möjligt för att diskutera tillgängliga alternativ.