Om du vill avboka ett kortköp eller få en återbetalning till ditt ZEN-kort beror nästa steg på betalningens status. Den här guiden förklarar vad du kan göra för väntande och slutförda betalningar, hur lång tid återbetalningar vanligtvis tar och vad som händer om ditt kort är blockerat eller borttaget.
Öppna först ZEN.COM-appen och titta på korttransaktionens status. Du kommer att se antingen "Väntande" eller "Slutförd". Varje status har olika alternativ.
Om statusen för ditt kortköp är Väntande
En väntande betalning har ännu inte behandlats helt.
Endast butiken där du gjorde köpet kan avboka en väntande kortbetalning. ZEN.COM kan inte avboka den åt dig.
Vad du kan förvänta dig härnäst:
- När handlaren avbokar betalningen tar det vanligtvis 1 till 10 dagar innan beloppet släpps. Du kan se betalningens status genom att kontrollera din transaktionshistorik.
- Om denna tid har passerat, be säljaren om ett utskrift från betalterminalen som bekräftar avbokningen av transaktionen. Dokumentet bör innehålla auktoriseringskoden. Skicka en bild på detta dokument till vårt supportteam.
- Om handlaren vägrar att återbetala transaktionen, vänta tills den är slutförd och följ stegen nedan.
Bra att veta
Om handlaren säger att återbetalningen sker automatiskt och inte kan tillhandahålla ett utskrift från terminalen som bekräftar avbokningen av betalningen, betyder det vanligtvis att de inte kommer att kräva pengarna alls. I detta fall löper betalningen ut av sig själv och beloppet återförs till ditt ZEN-konto inom 10 till 31 dagar.
Om statusen för ditt kortköp är Slutförd
En slutförd betalning har redan reglerats.
Börja med att kontakta handlaren direkt. Utan detta steg kan ZEN.COM inte skicka in en tvist till kortnätverket.
Om handlaren går med på att återbetala dig
- Återbetalningen tar vanligtvis 1 till 10 dagar att behandla.
- Kontrollera din transaktionshistorik för att se om en återbetalning redan har kommit.
- Om tiden har passerat, be handlaren om ARN (Acquirer Reference Number) så att vårt team kan spåra återbetalningen.
Om handlaren vägrar att återbetala
Du har fortfarande alternativ, beroende på din plan.
Om du har Gratisplanen kan du anmäla transaktionen för en återkrav (chargeback).
Så här skickar du in en begäran om återkrav:
- Logga in i ZEN.COM-appen och öppna din transaktionshistorik.
- Hitta den slutförda korttransaktionen du vill anmäla.
- Tryck på “Få hjälp”, välj sedan “Kontakta support”.
- Berätta för våra chattagenter att du vill anmäla transaktionen för återkrav.
- Svara på alla frågor om transaktionen så att vi kan hjälpa dig effektivt.
Om du har någon av ZEN:s betalda planer kan du rapportera transaktionen till ZEN Care Shopping Protection.
Så här rapporterar du en transaktion med ZEN Care:
- Logga in i ZEN.COM-appen och öppna din transaktionshistorik.
- Hitta den slutförda korttransaktionen du vill rapportera.
- Tryck på “Få hjälp”, välj sedan “ZEN Care”.
- Beskriv vad som hände och bifoga eventuella dokument som kan hjälpa oss att granska ditt ärende.
Du kommer att få uppdateringar via e-post eller genom notiser i appen.
Se även: