Att se en kortbetalning markerad som väntande kan kännas oroande, särskilt när saldot ser lägre ut än förväntat. Den goda nyheten är att detta är en normal del av hur kortbetalningar fungerar och att dina pengar inte är borta.
Nedan hittar du information om vad en väntande kortbetalning innebär, hur länge den kan vara väntande och om den kan avbrytas.
Vad betyder ”Väntande” för en kortbetalning?
När du betalar med ditt ZEN-kort överförs betalningen inte till handlaren direkt. I stället går den igenom en kort process som hjälper till att hålla dina pengar säkra.
Så här går det till:
-
Betalning
Du betalar med ditt ZEN-kort, antingen online eller i en butik. -
Auktorisering
ZEN kontrollerar att ditt kort är aktivt, att du får använda det och att du har tillräckligt med pengar för att täcka betalningen. -
Tillfällig reservation av pengar
Om allt ser korrekt ut reserveras betalningsbeloppet tillfälligt på ditt konto.
Detta minskar ditt tillgängliga saldo så att samma pengar inte kan användas två gånger. -
Slutförande
Handlaren bekräftar senare betalningen och begär pengarna. När detta sker tas den tillfälliga reservationen bort och betalningen slutförs.
Medan betalningen väntar väntar ZEN helt enkelt på att handlaren ska slutföra sin del av processen.
Varför ändras mitt saldo direkt?
Så snart betalningen har auktoriserats reserveras beloppet tillfälligt på ditt konto. Därför minskar ditt tillgängliga saldo omedelbart, även om transaktionen ännu inte visas som slutförd.
Den här reservationen finns för att skydda dig och säkerställa att handlaren kan ta emot betalningen när den har bekräftats.
Hur länge kan en kortbetalning vara väntande?
I de flesta fall slutför handlaren avräkningen inom högst 10 dagar.
I sällsynta situationer, till exempel depositioner för biluthyrning, hotellvistelser, resebokningar och samåkningstjänster (taxi), kan statusen Väntande vara längre, upp till 31 kalenderdagar. Detta beror helt på när (eller om) handlaren skickar begäran om avräkning.
Om ingen begäran om avräkning tas emot inom denna tidsram tas den tillfälliga reservationen bort automatiskt och pengarna återförs till ditt tillgängliga saldo.
Kan jag avbryta en väntande kortbetalning?
Nej. När en kortbetalning väntar kan ZEN inte slutföra den snabbare eller avbryta den åt dig.
Endast handlaren kan slutföra avräkningen eller avbryta betalningen och frigöra pengarna tidigare.
Om du har frågor om en väntande betalning eller vill att den ska avbrytas är det snabbast att kontakta handlaren direkt.
Se även: