Om ditt ZEN-kort är blockerat betyder det inte alltid att det är något fel. I många fall kan du låsa upp det själv i appen och fortsätta använda det direkt.
Den här artikeln förklarar när du kan låsa upp ett kort på egen hand och vad du ska göra om det alternativet inte är tillgängligt.
Innan vi börjar
Du kan låsa upp ett ZEN-kort i appen endast om du själv låste det tidigare.
Det finns situationer där upplåsning i appen inte är möjlig:
- Om du tog bort kortet från ZEN.COM-appen kan det inte återställas. Du behöver beställa ett nytt kort.
- Om kortet blockerades av säkerhetsskäl, till exempel efter att ha rapporterat en okänd transaktion, kan det vanligtvis inte låsas upp i appen. I vissa fall kan ZEN.COM:s personal eventuellt låsa upp det. Om inte, är det säkraste ersättningen att beställa ett nytt ZEN-kort.
- Om ditt ZEN-konto eller vissa kontofunktioner är tillfälligt begränsade kan det hända att upplåsning eller beställning av kort inte är tillgängligt. Läs mer om kontobegränsningar här.
Detta hjälper till att skydda dina pengar och förhindrar ytterligare obehörig användning.
Hur du låser upp ditt ZEN-kort i appen
Om ditt kort tillfälligt låstes av dig, följ dessa steg:
- Logga in i din ZEN.COM-app och välj ”Kort” från menyn längst ner. Låsta kort visas nedtonade.
- Välj kortet och tryck på "Lås upp" under det.
Ditt kort är aktivt igen och redo att användas.
Använda Apple Pay eller Google Pay efter upplåsning
Om det upplåsta kortet lades till Apple Pay eller Google Pay kommer det att återställas automatiskt. Du kan fortsätta betala med din telefon eller klocka utan att lägga till kortet igen.
Om du inte kan låsa upp ditt kort
Om knappen "Lås upp" inte är tillgänglig kan kortet inte låsas upp i appen. Detta betyder vanligtvis:
- kortet togs bort,
- kortet blockerades av säkerhetsskäl, eller
- ditt konto eller några av dess funktioner kan vara begränsade.
Beroende på orsaken kan du behöva beställa ett nytt ZEN-kort eller vänta tills kontobegränsningarna tas bort.