Att ha ett konto eller en funktion begränsad kan kännas oväntat. Dessa kontroller är en del av standard säkerhetsrutiner som krävs för alla finansiella institutioner inom EU, och de hjälper till att hålla dina pengar och data säkra. Här är vad meddelandet betyder och hur du går vidare.
Vad du ska göra när du ser ”Denna funktion har begränsats”
Börja med att öppna ZEN.COM-appen och läsa meddelandet på skärmen. När det är möjligt kommer appen att förklara anledningen till begränsningen och hur du låser upp funktionen.
Om appen inte visar några steg, prova följande:
- Kontrollera din e-postinkorg, inklusive skräppost.
- Sök efter ett meddelande från hello@zen.com. Vi kan behöva lite mer information eller stödjande dokument för att bekräfta senaste aktivitet.
Om vi har bett om dokument, svara direkt på det e-postmeddelandet eller meddelandet. Se till att foton eller skanningar är tydliga, giltiga och inte har gått ut.
Vad händer efter att du skickat dokumenten
När du har svarat tar granskningen vanligtvis ungefär 3 dagar. Vårt team arbetar dygnet runt, så ditt ärende fortsätter att behandlas även utanför kontorstid.
Efter granskningen kan en av följande saker hända:
- Ditt konto eller funktion låses upp och allt fungerar som tidigare.
- Ditt konto stängs, om regler kräver det. Om detta händer kommer du fortfarande kunna ta ut ditt återstående saldo till en annan bank. För detaljer, se Jag har fått meddelandet ”Vi måste stänga ditt konto”.
Vi uppskattar ditt tålamod under dessa kontroller. Om du vill förstå mer om hur ZEN.COM håller ditt konto säkert kan du besöka Säkerhetssektionen i Hjälpcentret.