Att få ett konto eller en funktion begränsad kan kännas oväntat. Dessa kontroller är en del av standard säkerhetsrutiner som krävs för alla finansiella institutioner inom EU, och de hjälper till att hålla dina pengar och data säkra. Här är vad meddelandet betyder och vad du kan göra härnäst.
Vad du ska göra när du ser ”Den här funktionen har begränsats”
Börja med att öppna ZEN.COM-appen och läsa meddelandet på skärmen. När det är möjligt kommer appen att förklara varför funktionen är begränsad och hur du kan låsa upp den.
Du kan se en "Lås upp ditt konto" eller liknande notifikation. Tryck på den för att öppna dina ärenden i appen, där du hittar detaljerade meddelanden och nästa steg.
För att öppna dina ärenden manuellt:
- Logga in i ZEN.COM-appen.
- Tryck på frågetecknikonen uppe till höger för att öppna Customer Lounge.
- Välj "Mina ärenden" för att kontrollera om vi behöver någon information från dig.
Om appen inte visar några steg eller pågående ärenden, prova följande:
- Kontrollera din e-postinkorg, inklusive skräppost.
- Sök efter ett meddelande från hello@zen.com. Vi kan behöva lite mer information eller stödjande dokument för att bekräfta senaste aktivitet på ditt konto.
Om vi har bett om dokument, svara direkt på e-postmeddelandet eller följ instruktionerna i appnotifikationen eller ärendet. Se till att foton eller skanningar är tydliga, giltiga och inte har gått ut.
Vad händer efter att du skickat dokumenten
När du har skickat den begärda informationen tar granskningen vanligtvis cirka 3 dagar. Vårt team arbetar dygnet runt, så ditt ärende kan fortsätta behandlas även utanför kontorstid.
Efter granskningen kan något av följande hända:
- Ditt konto eller funktion låses upp, så att du kan använda det igen.
- Ditt konto stängs, om regler kräver det. Om detta händer kommer du fortfarande att kunna ta ut ditt återstående saldo till en annan bank. För detaljer, se: Jag har fått meddelandet ”Vi måste stänga ditt konto”.
Vi uppskattar ditt tålamod under dessa kontroller. För att lära dig mer om hur ZEN.COM håller ditt konto säkert, besök avsnittet Säkerhet i Hjälpcentret.