Om ditt ZEN-kort är spärrat betyder det inte alltid att det har uppstått ett problem. I många fall kan du låsa upp det själv i appen och fortsätta använda det direkt.
Den här artikeln förklarar när du kan låsa upp ett kort själv och vad du ska göra om det alternativet inte är tillgängligt.
Innan vi börjar
Du kan låsa upp ett ZEN-kort i appen endast om du själv har låst det tidigare.
Det finns situationer där det inte går att låsa upp kortet i appen:
- Om du tog bort kortet från ZEN.COM-appen kan det inte återställas. Du måste beställa ett nytt kort.
- Om kortet spärrades av säkerhetsskäl, till exempel efter att du rapporterat en transaktion som du inte känner igen, går det vanligtvis inte att låsa upp det i appen. I vissa fall kan ZEN.COM:s personal kanske låsa upp det. Om inte, är det säkrast att beställa ett nytt ZEN-kort.
- Om ditt ZEN-konto eller vissa kontofunktioner är tillfälligt begränsade kanske det inte går att låsa upp eller beställa kort. Läs mer om kontobegränsningar här.
Detta hjälper till att skydda dina pengar och förhindrar fortsatt obehörig användning.
Så här låser du upp ditt ZEN-kort i appen
Om du tillfälligt har låst ditt kort själv följer du dessa steg:
- Logga in i ZEN.COM-appen och välj ”Kort” i menyn längst ner. Låsta kort visas i grått.
- Välj kortet och tryck på ”Lås upp” under det.
Ditt kort är aktivt igen och redo att användas.
Använda Apple Pay eller Google Pay efter upplåsning
Om det upplåsta kortet har lagts till i Apple Pay eller Google Pay återställs det automatiskt. Du kan fortsätta betala med din telefon eller klocka utan att lägga till kortet igen.
Om du inte kan låsa upp ditt kort
Om knappen ”Lås upp” inte är tillgänglig kan kortet inte låsas upp i appen. Det betyder vanligtvis att:
- kortet har tagits bort,
- kortet har spärrats av säkerhetsskäl, eller
- ditt konto eller vissa av dess funktioner kan vara begränsade.
Beroende på orsaken kan du behöva beställa ett nytt ZEN-kort eller vänta tills kontobegränsningarna har tagits bort.