Att se ett högre belopp än det kontanter du fick kan vara förvirrande. ZEN.COM lägger inte till extra bankomatsavgifter utöver din plan, men själva bankomaten kan ha lagt på en avgift eller valutakonvertering. Detta är vanligt och beror på vilken bankomat du använder.
Ett snabbt sätt att kontrollera är att titta på din transaktionshistorik. Om du inte ser en separat bankomatuttagavgift där, har den debiterats av bankomaten, inte av ZEN.COM.
Varför detta kan hända
Bankomatsavgift
Vissa bankomater tar ut en egen användaravgift. Detta kallas en tilläggsavgift och fastställs av bankomatsoperatören, inte ZEN.COM.
Innan du bekräftar ett uttag bör bankomaten visa det totala beloppet, inklusive denna avgift.
Om avgiften inte visades på skärmen men ändå debiterades, kontakta oss. Vi hjälper dig att kontrollera vad som hände.
Dynamisk valutakonvertering (DCC)
En bankomat kan erbjuda att konvertera uttaget till en valuta du väljer. Detta kallas Dynamisk valutakonvertering. Om du accepterar detta kommer växelkursen från bankomaten, inte från ZEN.COM, och den är vanligtvis mindre fördelaktig.
För att undvika extra DCC-kostnader, välj alltid den lokala valutan i det land du befinner dig i, till exempel PLN i Polen eller EUR i Tyskland. Bankomaten bör visa växelkursen och slutbeloppet innan du bekräftar. Om den inte gjorde det, och du ändå debiterades, kontakta oss.
Bra att veta
- ZEN.COM kontrollerar inte bankomatens tilläggsavgifter eller DCC-kurser.
- Du kommer alltid att se ZEN.COM:s egna avgifter i din Plans prissättning.
Om din plan inkluderar bankomatuttag utan ZEN.COM-avgift upp till ett visst belopp gäller detta endast avgifter från ZEN.COM. Bankomater kan fortfarande ta ut sina egna avgifter. - Bankomatsavgifter och växlingsinformation bör vara synliga innan du godkänner uttaget.
- Den extra avgiften påverkar inte de kontanter du redan fått.