Om du vill avbryta en kortbetalning eller få en återbetalning till ditt ZEN-kort beror nästa steg på betalningens status. Den här guiden förklarar vad du kan göra för väntande och slutförda betalningar, hur lång tid återbetalningar vanligtvis tar och vad som händer om ditt kort är blockerat eller borttaget.
Öppna först ZEN.COM-appen och titta på statusen för korttransaktionen. Du ser antingen ”Väntande” eller ”Slutförd”. De olika statusarna har olika alternativ.
Om statusen för din kortbetalning är Väntande
En väntande betalning har ännu inte behandlats fullständigt.
Endast butiken där du gjorde köpet kan avbryta en väntande kortbetalning. ZEN.COM kan inte avbryta den åt dig.
Det här kan du förvänta dig:
- När handlaren har avbrutit betalningen tar det vanligtvis 1–10 dagar innan beloppet frigörs. Du kan se betalningens status genom att kontrollera din transaktionshistorik.
- Om den här tiden har gått ber du säljaren om en utskrift från betalterminalen som bekräftar att transaktionen har avbrutits. Dokumentet ska innehålla auktoriseringskoden. Skicka ett foto av dokumentet till vårt supportteam.
- Om handlaren vägrar att återbetala transaktionen väntar du tills den har slutförts och följer stegen nedan.
Bra att veta
Om handlaren säger att återbetalningen kommer att ske automatiskt och inte kan tillhandahålla en utskrift från terminalen som bekräftar att betalningen har avbrutits, betyder det vanligtvis att de inte kommer att göra anspråk på pengarna alls. I så fall löper betalningen ut av sig själv och beloppet återförs till ditt ZEN-konto inom 10–31 dagar.
Om statusen för din kortbetalning är Slutförd
En slutförd betalning har redan reglerats.
Börja med att kontakta handlaren direkt. Utan detta steg kan ZEN.COM inte lämna in en tvist till kortnätverket.
Om handlaren går med på att återbetala dig
- Återbetalningen tar vanligtvis 1–10 dagar att behandla.
- Kontrollera din transaktionshistorik för att se om en återbetalning redan har kommit in.
- Om tiden har gått ber du handlaren om ARN-numret (Acquirer Reference Number), så att vårt team kan spåra återbetalningen.
Om handlaren vägrar att återbetala
Du har fortfarande alternativ, beroende på din ZEN.COM-prenumerationsplan.
Om du har Good-planen kan du rapportera transaktionen för en kortreklamation.
Så här skickar du in en begäran om kortreklamation:
- Logga in i ZEN.COM-appen och öppna din transaktionshistorik.
- Hitta den slutförda korttransaktion som du vill rapportera.
- Tryck på ”Få hjälp” och välj sedan ”Kontakta supporten”.
- Berätta för våra chattagenter att du vill rapportera transaktionen för en kortreklamation.
- Besvara alla frågor om transaktionen så att vi kan hjälpa dig på ett effektivt sätt.
Om du har någon av ZEN.COM:s betalplaner kan du rapportera transaktionen till ZEN Care Shopping Protection.
Så här rapporterar du en transaktion med ZEN Care:
- Logga in i ZEN.COM-appen och öppna din transaktionshistorik.
- Hitta den slutförda korttransaktion som du vill rapportera.
- Tryck på ”Få hjälp” och välj sedan ”ZEN Care”.
- Beskriv vad som hände och bifoga eventuella dokument som kan hjälpa oss att granska ditt ärende.
Du får uppdateringar via e-post eller genom aviseringar i appen.
Se även: