Blev din kortbetalning avvisad? Vi förstår att det kan vara överraskande, särskilt när du försöker betala i butiken. Den goda nyheten är att de flesta avvisningar har en enkel förklaring och kan åtgärdas snabbt.
Vanliga orsaker till att kortbetalningar avvisas
Ditt korts eller kontos status
-
Ditt kort är blockerat eller borttaget
Kontrollera kortets status i ZEN.COM-appen. Om det är blockerat, kan du låsa upp det. Om det har tagits bort, måste du beställa ett nytt. -
Ditt kort har inte aktiverats än
Aktivera ditt kort i ZEN.COM-appen innan du gör din första betalning. -
Ditt kort är skadat
Ett skadat fysiskt kort kan fungera opålitligt. Att beställa ett ersättningskort löser vanligtvis detta.
Valuta- och handlarrelaterade orsaker
-
Handlaren avbröt beställningen
Ibland avbryter handlaren köpet (till exempel om en vara är slut i lager) och frigör de reserverade medlen tillbaka till ditt ZEN-konto.
Om du inte förväntade dig avbokningen, kontakta handlaren för att bekräfta vad som hänt. -
DCC Control skyddade dig
Om DCC Control är aktivt kan det blockera betalningar med ogynnsamma växelkurser. Läs mer om DCC här. -
Handlaren accepterar endast kreditkort
ZEN-kort är betalkort, vilket vissa handlare (till exempel hotell eller biluthyrning) kanske inte accepterar. -
Begränsade eller förbjudna handlare
Betalningar till vissa typer av handlare, såsom specifika spelbolag, är inte tillåtna på grund av regleringar (extern länk).
Medel och gränser
-
Inte tillräckligt med medel tillgängliga
Se till att ditt konto har tillräckligt saldo. Vissa betalningar, som vid självbetjäningsmackar, kräver en högre förhandsauktoriseringssumma. Ladda på ditt ZEN-konto vid behov. -
Dagsgränser för kortet uppnådda
Du kan justera dina dagliga kortbetalningsgränser i appen vid behov.
Betalningsuppgifter och verifiering
-
Felaktiga kortuppgifter
Dubbelkolla kortnummer, utgångsdatum och CVV i ZEN.COM-appen. -
Fel PIN-kod angiven
Du kan säkert kontrollera din PIN-kod i appen.
Säkerhetskontroller
-
Transaktionen blockerades av säkerhetsskäl
För din säkerhet kan betalningar till vissa handlare vara tillfälligt otillgängliga. Om detta händer, vänta 24 timmar innan du försöker igen.
Är du fortfarande osäker på varför den avvisades?
Om ingen av ovanstående orsaker gäller, kontakta oss via alternativen nedan. Vi hjälper dig att kontrollera vad som hänt och vägleda dig om nästa steg.
Behöver du hjälp? Vi finns alltid här för dig:
- i ZEN.COM-appens supportchatt (öppna länken på din mobila enhet, beräknad väntetid visas när du kopplar upp dig mot en agent). För att säkerställa att du inte missar ett svar från en supportagent, se till att ZEN.COM-appen har tillåtelse att skicka push-notiser på din mobila enhet.
- i ZEN.COM Hjälpcenter-chatt. Välj knappen som visas längst ner till höger på din skärm när du bläddrar i vårt Hjälpcenter för att starta en chatt.
- via e-post hello@zen.com (vi svarar vanligtvis inom 24 timmar). När du kontaktar oss via e-post, vänligen skicka ditt meddelande från den e-postadress som är kopplad till ditt ZEN-konto.