Det kan vara förvirrande att se en överföring till ditt ZEN-konto returneras. Detta händer vanligtvis när något i betalningsinformationen inte uppfyller verifieringsreglerna. Här är varför det händer, hur lång tid returer tar och vad du kan göra härnäst.
Varje överföring till ZEN.COM genomgår automatiska och i vissa fall manuella säkerhetskontroller. Dessa kontroller krävs för alla finansiella institutioner inom EU för att hålla transaktioner säkra och i enlighet med regler. Om en betalning inte kan godkännas returneras den till avsändaren.
Hur du kontrollerar om din överföring returnerades
- Logga in i din ZEN.COM-app och välj “Plånbok” från menyn längst ner.
- Tryck på "Transaktionshistorik".
- Om en inkommande överföring visas under “Lås upp din transaktion”, väntar den fortfarande på verifiering. Se denna artikel för att lära dig hur du slutför verifieringen.
- Om en inkommande överföring visas som “Avvisad”, kunde den inte godkännas och håller på att returneras till avsändaren, eller har redan returnerats.
Hur lång tid det tar för pengarna att returneras
Tiden beror på hur överföringen skickades och vilka banksystem som är involverade:
- Internationella överföringar (SWIFT eller SEPA): returneras vanligtvis inom 15–20 arbetsdagar.
- Lokala överföringar (Faster Payments, Elixir, TRANSFOND): returneras vanligtvis inom 3–5 arbetsdagar.
När överföringen lämnar vårt system beror tidslinjen på avsändarens och mellanliggande bankers handläggning, där var och en måste granska och släppa pengarna innan de syns tillbaka på avsändarens konto.
Vanliga orsaker till att överföringar returneras
-
Verifiering inte slutförd.
Ibland behöver vi ytterligare dokument innan vi kan behandla en överföring.
Vad du ska göra: Kontrollera din e-postinkorg (inklusive skräppost) efter meddelanden från ZEN.COM, och svara direkt på det e-postmeddelande du fått från oss genom att använda “Svara”-funktionen i din e-postinkorg. Läs mer om överföringsverifieringar i ZEN.COM här. -
Felaktiga kontouppgifter.
Avsändaren kan ha använt uppgifter som inte stämmer överens med överföringstypen.
Vad du ska göra: Bekräfta IBAN och BIC/SWIFT för den avsedda överföringstypen i din ZEN.COM-app. Lokala kontonummer accepterar inte internationella SWIFT-överföringar, och SWIFT-konton accepterar inte lokala eller SEPA-överföringar. Läs mer om IBAN som finns tillgängliga i ZEN.COM här. -
Ej stödjat land.
Avsändarens konto måste vara i ett land som vi stödjer för SWIFT-överföringar. Överföringar från icke-stödda länder returneras automatiskt.
Vad du ska göra: Be avsändaren att skicka en överföring från ett konto som är berättigat för SWIFT-överföringar till ZEN.COM. Läs mer om länder som stöds för SWIFT-överföringar här.
När du ska kontakta ZEN Support
Om avsändaren inte har mottagit pengarna efter maximal förväntad tid (20 arbetsdagar för internationella överföringar, 5 arbetsdagar för lokala överföringar), kontakta oss så hjälper vi till att spåra returen.
Behöver du hjälp? Vi finns alltid här för dig:
- i ZEN.COM-appens supportchatt (öppna länken på din mobila enhet, beräknad väntetid visas när du kopplar upp dig till en agent). För att säkerställa att du inte missar svar från en supportagent, se till att ZEN.COM-appen tillåts skicka push-notiser på din mobila enhet.
- i ZEN.COM Hjälpcenter-chatt. Välj knappen som visas längst ner till höger på din skärm när du bläddrar i vårt Hjälpcenter för att starta en chatt.
- via e-post hello@zen.com (vi svarar vanligtvis inom 24 timmar). När du kontaktar oss via e-post, vänligen skicka ditt meddelande från den e-postadress som är kopplad till ditt ZEN-konto.