“Hesabınızı kapatmak zorundayız” başlıklı bir e-posta aldıysanız bu, hesabınızdaki etkinliği incelediğimiz ve ZEN Koşulları’nda listelenen nedenlere dayanarak hesabınızı kalıcı olarak kapatmaya karar verdiğimiz anlamına gelir. Bu mesajın sizi üzebileceğini anlıyoruz. Karar dikkatle incelenir ve nihaidir.
Hesabınız neden kapatılıyor?
Çoğu durumda e-posta, kapatma nedenini açıklar ve Koşullar’daki ilgili maddeyi belirtir. Yaygın nedenler şunlardır:
- Başka bir kişinin ZEN hesabınıza erişmesine izin vermek için uzaktan cihaz kontrolü uygulamaları yüklemek.
- Yabancıların talebi üzerine ZEN hesabı açmak.
- ZEN.COM uygulamasını başka bir kişiye ait cihazda kullanmak.
- ZEN Personal hesabını ticari faaliyetler için kullanmak.
- Güvenlik önerilerimize uymamak.
Bazen Politikalarımız, Koşullarımız veya yasalar nedeniyle kesin nedeni açıklayamayız.
Hesabınız kapatılmadan önce yapmanız gerekenler
Kalan paranızı transfer edin
ZEN hesabınızda hâlâ para varsa ZEN.COM uygulamasında standart bir banka havalesiyle başka bir hesaba transfer edin. Hesabın kapatılması planlandıktan sonra diğer transfer yöntemleri kullanılamaz.
Hesap kapatma tarihinden önce parayı transfer etmezseniz, parayı geçici bir hesaba aktaracağız. Daha sonra çekmek için bize hello@zen.com adresinden e-posta gönderin.
Hesap ekstrelerinizi indirin
Kapatma tarihinden önce ihtiyaç duyabileceğiniz hesap ekstrelerini indirin. Hesabınız hâlâ aktifken ZEN.COM uygulamasında ekstreleri dışa aktarmak ücretsizdir.
Kalıcı olarak kapatılmış bir hesaptan ekstreleri dışa aktarmanın ücreti talep başına 100 EUR’dur.
Gelen paraları başka bir hesaba yönlendirin
“Hesabınızı kapatmak zorundayız” başlıklı e-postayı aldıktan sonra ZEN hesabınıza artık para alamazsınız.
Kart iadesi veya başka bir finans kuruluşundan transfer bekliyorsanız mümkünse başka bir hesap kullanın. Kapatma süresi boyunca veya hesap kapatıldıktan sonra ZEN hesabınıza gönderilen tüm paralar gönderene otomatik olarak iade edilir.