İsminizi, soyadınızı, doğum tarihinizi veya kimlik doğrulama için kullanılan belgeyi güncellemeniz gerekiyorsa, Destek ekibi değişikliği yapmanıza yardımcı olacaktır. Bazı güncellemeler ek doğrulama gerektirir, bu nedenle Destek ile iletişime geçmek hesabınızın ve verilerinizin güvenliğini sağlar.
Destek ekibiyle iletişime geçmeden önce, yeni orijinal belgenizi hazır bulundurun. Bu, kopya veya tarama değil, fiziksel belge olmalıdır. İletişime geçtiğinizde, hangi bilgileri güncellemek istediğinizi yetkiliye bildirin.
Önemli
Kimlik belgelerinizin fotoğraflarını veya taramalarını asla sohbet veya e-posta yoluyla göndermeyin. Destek ekibi, belgenizi yüklemeniz için size güvenli bir kanal sağlayacaktır. Verilerinizin güncellenmesi birkaç gün sürebilir.
Yardıma mı ihtiyacınız var? Her zaman buradayız:
- ZEN.COM uygulaması destek sohbetinde (bağlantıyı mobil cihazınızda açın, bir yetkiliye bağlanırken tahmini bekleme süresi gösterilecektir). Destek yetkilisinden gelen yanıtı kaçırmamanız için, ZEN.COM uygulamasının mobil cihazınızda push bildirimleri göndermesine izin verdiğinizden emin olun.
- ZEN.COM Yardım Merkezi sohbetinde. Yardım Merkezimizi gezerken ekranınızın sağ alt köşesinde görüntülenen butonu seçerek sohbeti başlatabilirsiniz.
- e-posta yoluyla hello@zen.com (genellikle 24 saat içinde yanıt veririz). E-posta ile iletişime geçtiğinizde, lütfen mesajınızı ZEN hesabınıza bağlı e-posta adresinden gönderin.
Destek ile iletişime geçmeden ZEN.COM uygulamasında diğer bilgileri güncelleyebilirsiniz. Bakınız: