Kayıtlı ürününüz Uzatılmış Garanti süresi içinde çalışmayı durdurduysa, onarım masrafının geri ödemesini doğrudan ZEN.COM uygulamasından talep edebilirsiniz. Bu rehber, önce neyi kontrol etmeniz gerektiğini ve talebinizi adım adım nasıl göndereceğinizi anlatır.
Başlamadan Önce
Aşağıdakileri kontrol edin:
- Ürünü ZEN.COM uygulamasında kaydettiniz satın alma tarihinden itibaren 90 gün içinde ve onaylandıktan sonra silinmedi.
- Üretici garantisi zaten sona erdi. Hala aktifse, servis seçenekleri için üretici veya satıcı ile iletişime geçin.
- Uzatılmış Garanti süreniz hala aktif.
- Abonelik planınız için yıllık geri ödeme limitinize ulaşmadınız. Limit durumunu uygulamada görebilirsiniz.
Talebiniz için Gerekli Belgeler
Göndermeden önce bu belgeleri hazırlayın:
-
Hasar açıklaması
Neyin bozulduğuna dair kısa bir açıklama. -
Servis belgesi
Yetkili servis merkezinden onarımı onaylayan veya onarım maliyetinin ürün değerinden yüksek olduğunu belirten belge. -
Ödeme kanıtı
Onarım için alınan makbuz veya fatura. ZEN Kartınızla ödediyseniz, uygulamada işlemi seçmeniz yeterlidir.
Önemli
Geri ödeme, ZEN Kartınızla ödediğiniz orijinal ürün fiyatını aşamaz.
ZEN.COM Uygulamasında Talep Nasıl Gönderilir
- ZEN.COM uygulamanıza giriş yapın ve alt menüden “Zenefits” seçeneğine dokunun.
- “Uzatılmış Garanti” seçeneğine dokunun.
- Detaylarını açmak için listeden ürünü seçin.
- Uzatılmış Garantiniz aktifse, “Talep oluştur” seçeneğine dokunun.
- Ekrandaki talimatları takip edin ve gerekli belgeleri yükleyin.
Her alanın yanındaki soru işareti simgesine dokunarak ne sağlamanız gerektiğini görebilirsiniz. - Talebinizi gönderin.
Gönderim sonrası talebinizi ürün detaylarında göreceksiniz. Gerekli tüm bilgi ve belgeleri gönderdikten sonra talebiniz 15 iş günü içinde incelenecektir. Güncellemeleri uygulamada alacaksınız.
Yanlışlıkla Talep Gönderdiyseniz
Ürün detaylarında talebi açın, geri ödeme talebinde sola kaydırın ve “Sil” seçeneğine dokunun.