Kayıtlı ürününüz ZEN.COM Uzatılmış Garanti süresi içinde çalışmayı durdurduysa onarım ücretinin iadesini doğrudan ZEN.COM uygulamasından talep edebilirsiniz. Bu kılavuz, öncelikle neleri kontrol etmeniz gerektiğini ve talebinizi adım adım nasıl göndereceğinizi açıklar.
Başlamadan önce
Şunlardan emin olun:
- Ürünü satın aldıktan sonraki 90 gün içinde ZEN.COM uygulamasına kaydettiniz ve onaylandıktan sonra silinmedi.
- Üretici garantisi sona erdi. Garanti hâlâ etkinse servis seçenekleri için üreticiyle veya satıcıyla iletişime geçin.
- ZEN.COM Uzatılmış Garanti süreniz hâlâ etkin.
- ZEN.COM abonelik planınız için yıllık geri ödeme limitine ulaşmadınız. Limit durumunu uygulamada görebilirsiniz.
Talebiniz için gerekenler
Göndermeden önce şu belgeleri hazırlayın:
-
Hasar açıklaması
Neyin bozulduğuna dair kısa bir açıklama. -
Servis belgeleri
Onarımı doğrulayan veya onarım maliyetinin ürünün değerinden daha yüksek olduğunu belirten, yetkili bir servis merkezinden alınmış belge. -
Ödeme kanıtı
Onarım için alınmış makbuz veya fatura. ZEN kartınızla ödeme yaptıysanız işlemi uygulamadan seçmeniz yeterlidir.
Önemli
İade, ZEN kartınızla ödediğiniz orijinal ürün fiyatını aşamaz.
ZEN.COM uygulamasında nasıl talep gönderilir?
- ZEN.COM uygulamanıza giriş yapın ve alt menüden “Zenefits” seçeneğini belirleyin.
İşletme hesabı: bunun yerine “More ZEN” seçeneğini belirleyin. - “Extended Warranty” seçeneğine dokunun.
- Ayrıntılarını açmak için ürünü listeden seçin.
- Uzatılmış Garantiniz etkinse “Claim request” seçeneğine dokunun.
- Ekrandaki talimatları izleyin ve gerekli belgeleri yükleyin.
Her alanda ne sağlamanız gerektiğini görmek için alanın yanındaki soru işareti simgesine dokunabilirsiniz. - Talebinizi gönderin.
Gönderdikten sonra talebi ürün ayrıntılarında görebilirsiniz. Gerekli tüm bilgileri ve belgeleri göndermenizin ardından talebiniz 15 iş günü içinde incelenecektir. Güncellemeleri uygulamadan alırsınız.
Yanlışlıkla talep gönderdiyseniz
Ürün ayrıntılarında talebi açın, iade talebini sola kaydırın ve “Delete” seçeneğine dokunun.