ZEN.COM Uzatılmış Garanti ürün kayıt talebinizde düzeltme gerektiğine veya talebinizin reddedildiğine dair bir bildirim alırsanız bu genellikle bazı bilgilerin güncellenmesi gerektiği anlamına gelir. Nelerin düzeltilmesi gerektiğini görmek için aşağıdaki kategorileri kontrol edin:
-
Tek bir talepte birden fazla ürün
Talebiniz birden fazla ürün içeriyor. Her talep yalnızca bir ürünü kapsamalıdır. Birden fazla ürün satın aldıysanız her biri için ayrı bir talep gönderin. -
Ürün uygun değil
Bazı ürün türleri ZEN.COM Uzatılmış Garanti Koşulları kapsamında değildir. Buna aracı kuruluşlar kullanılarak satın alınan ürünler, piller, powerbank'ler, araba aküleri, araç takviye cihazları, elektrikli araçlar (scooter veya bisiklet gibi) ve standart saatler (akıllı saatler hariç) dahildir. Tam liste için ZEN.COM Uzatılmış Garanti kapsamında neler yer almaz? başlıklı makaleye bakın. -
Taksitli ödeme veya Şimdi Al, Sonra Öde ile yapılan satın alma
ZEN.COM Uzatılmış Garanti yalnızca satın alma tutarının tamamı doğrudan ZEN kartınızdan çekildiğinde geçerlidir. Şimdi Al, Sonra Öde (BNPL) hizmetleri veya taksitli ödeme planlarıyla yapılan satın alımlar uygun değildir. Daha fazla bilgi için ZEN.COM Uzatılmış Garanti, taksitli veya Şimdi Al, Sonra Öde ödemelerinde geçerli midir? başlıklı makaleye bakın. -
Seri numarası görünür değil veya yanlış
Fotoğrafta doğru seri numarası görünmüyor olabilir. “Seri Numarası”, “SN”, “S/N” veya “FD” gibi etiketleri arayın. Numara genellikle ürünün üzerinde, ambalajında veya basılı belgelerde bulunur. -
AEA dışında satın alma
Ürününüz AEA dışındaki bir satıcıdan satın alınmış. AEA dışındaki satıcılardan (örneğin AliExpress, Alibaba veya TradingShenzhen gibi Çin merkezli pazaryerlerinden) yapılan satın alımlar ZEN.COM Uzatılmış Garanti kapsamında değildir. -
İnternetten indirilen fotoğraflar
Yüklediğiniz fotoğraflar size ait olmalıdır. İnternetten indirilen görseller, ekran görüntüleri veya başka bir ekrandan çekilen fotoğraflar kabul edilemez. -
Üretici adı eksik
Ürün adınız üreticiyi içermelidir. Örneğin “iPhone 17” yerine “Apple iPhone 17” yazılmalıdır. -
İşlem tutarı uyuşmazlığı
ZEN işleminizdeki tutar faturadaki tutardan farklıysa kısa bir açıklama ekleyin. Örneğin ödeme ayrı faturalarla listelenen birden fazla ürünü kapsıyorsa veya satın almanın bir kısmı hediye kartıyla ödendiyse bunu gösteren bir belge yükleyin. ZEN.COM Uzatılmış Garanti, ZEN kartınızla ödenen tutara kadar onarım masraflarını karşılar.
Bundan sonra ne yapmalısınız?
Bilgileri güncelledikten sonra talebinizi tekrar gönderin. Talebinizi mümkün olan en kısa sürede inceleyeceğiz.
Talebiniz reddedildiyse ve uygun olması gerektiğini düşünüyorsanız Destek Ekibimizle iletişime geçin. Ne olduğunu açıklayacak ve sonraki adımlarda size yardımcı olacağız.