ZEN kartınız bloke olduysa bu her zaman bir sorun olduğu anlamına gelmez. Çoğu durumda uygulamada kartınızın kilidini kendiniz açabilir ve hemen kullanmaya devam edebilirsiniz.
Bu makalede, bir kartın kilidini ne zaman kendiniz açabileceğiniz ve bu seçenek kullanılamıyorsa ne yapmanız gerektiği açıklanmaktadır.
Başlamadan önce
Uygulamada kilidin açılamadığı durumlar vardır:
- Kartı ZEN.COM uygulamasından kaldırdıysanız geri yüklenemez. Yeni bir kart sipariş etmeniz gerekir.
- Kart güvenlik nedeniyle bloke edildiyse (örneğin tanımadığınız bir işlemi bildirdikten sonra), genellikle uygulamada kilidi açılamaz. Bazı durumlarda ZEN.COM çalışanları kartın kilidini açabilir. Açılamıyorsa yeni bir ZEN kartı sipariş etmek en güvenli seçenektir.
- ZEN hesabınız veya bazı hesap özellikleriniz geçici olarak kısıtlandıysa kartların kilidini açma ya da kart sipariş etme seçenekleri kullanılamayabilir. Hesap kısıtlamaları hakkında daha fazla bilgiye buradan ulaşabilirsiniz.
Bu, paranızın korunmasına ve yetkisiz kullanımın devam etmesinin önlenmesine yardımcı olur.
Uygulamada ZEN kartınızın kilidini açma
Kartınız geçici olarak tarafınızdan kilitlendiyse şu adımları izleyin:
- ZEN.COM uygulamanıza giriş yapın ve alt menüden “Kartlar”ı seçin. Kilitli kartlar gri renkte görünür.
- Kartı seçin ve kartın altındaki "Kilidi aç" seçeneğine dokunun.
Kartınız yeniden etkinleşir ve kullanıma hazır olur.
Kilidi açtıktan sonra Apple Pay veya Google Pay'i kullanma
Kilidi açılan kart Apple Pay'e veya Google Pay'e eklenmişse otomatik olarak geri yüklenir. Kartı yeniden eklemeden telefonunuzla veya saatinizle ödeme yapmaya devam edebilirsiniz.
Kartınızın kilidini açamıyorsanız
"Kilidi aç" düğmesi kullanılamıyorsa kartın kilidi uygulamada açılamaz. Bu genellikle şu anlama gelir:
- kart kaldırılmıştır,
- kart güvenlik nedeniyle bloke edilmiştir veya
- hesabınız ya da hesabınızdaki bazı özellikler kısıtlanmış olabilir.
Nedene bağlı olarak yeni bir ZEN kartı sipariş etmeniz veya hesap kısıtlamaları kaldırılana kadar beklemeniz gerekebilir.