Bir transfer varış noktasına ulaşmak yerine geri döndüğünde kafa karıştırıcı olabilir. İşte bir transferin ZEN hesabınıza geri dönmesine neden olabilecek durumlar ve sonraki transferinizin sorunsuz gerçekleşmesini sağlamak için yapabilecekleriniz.
1. Yanlış hesap numarası veya bilgiler
Alıcının herhangi bir bilgisi yanlışsa, transfer otomatik olarak geri dönebilir. Şunları kontrol edin:
- Hesap numarası, BIC/SWIFT kodu ve alıcının tam adının doğru olup olmadığı.
- Alıcının adı ve soyadını bankalarının istediği şekilde tam olarak girip girmediğiniz.
Bilgilerdeki uyumsuzluk, alıcı bankanın transferi reddetmesine neden olabilir.
2. ZEN.COM’dan transfer için desteklenmeyen ülke
ZEN.COM’dan yapılan transferler yalnızca desteklenen ülkelere gönderilebilir. Transferiniz desteklediğimiz listede olmayan bir ülkeye gönderildiyse, otomatik olarak ZEN hesap bakiyenize geri dönecektir.
3. Transfer hesap limitlerini aşıyor
Her ZEN hesabının güvenliğinizi korumaya yardımcı olan işlem limitleri vardır. Transfer tutarınız mevcut limitinizden yüksekse, işleme alınmaz. Daha fazla bilgi için olası işlem limitlerine bakın.
4. Uyum veya güvenlik nedenleri
Bazen transfer, uyum gereksinimleri karşılanmazsa alıcının bankası, aracı kurum ya da kendi güvenlik sistemimiz tarafından reddedilebilir. Lütfen şunları kontrol edin:
- Hesap etkinliği doğrulaması için bizden herhangi bir e-posta alıp almadığınız.
- Alıcının adı ve transfer referansının doğru girilip girilmediği.
Her şey doğru görünüyorsa ve sorun devam ediyorsa, Destek Ekibimiz bunu sizin için inceleyebilir.
Yardıma mı ihtiyacınız var? Her zaman yanınızdayız:
- ZEN.COM uygulaması destek sohbetinde (bağlantıyı mobil cihazınızda açın, bir temsilciye bağlanırken tahmini bekleme süresi gösterilecektir). Destek temsilcisinden gelen yanıtı kaçırmamak için, ZEN.COM uygulamasının mobil cihazınızda push bildirimleri göndermesine izin verdiğinizden emin olun.
- ZEN.COM Yardım Merkezi sohbetinde. Yardım Merkezimizi gezerken ekranınızın sağ alt köşesinde görünen düğmeye tıklayarak sohbeti başlatabilirsiniz.
- e-posta yoluyla hello@zen.com (genellikle 24 saat içinde yanıt veririz). E-posta ile iletişime geçtiğinizde, lütfen mesajınızı ZEN hesabınıza bağlı e-posta adresinden gönderin.
Ayrıca bakınız: ZEN hesabıma yapılan transfer gönderene geri döndü