Transfer süreleri, transfer türüne ve paranın nereye gönderildiğine bağlıdır. Çoğu transfer aşağıda gösterilen süreler içinde ulaşır. Bazen dış bankalar veya doğrulama kontrolleri nedeniyle daha uzun sürebilir.
Standart işleme süreleri
| Transfer türü | Standart işleme süresi |
|---|---|
| Gelen ve giden SEPA (EUR) |
Hızlı transfer: 10 saniye Standart transfer: 1-3 iş günü |
| Gelen ve giden SWIFT (Uluslararası) | 1-3 iş günü |
| Giden XBS | 1 iş günü |
| Giden PrivatMoney | 15 dakika |
| Gelen Yerel PLN “PPABPLPK” hesabına (ELIXIR) | Hızlı ve standart transfer: 1 iş günü |
| Gelen Yerel PLN “BMPBPLPP” hesabına (ELIXIR) |
Hızlı transfer: 20 dakika Standart transfer: 1 iş günü |
| Giden Yerel PLN (ELIXIR) |
Hızlı transfer: 20 dakika Standart transfer: 1 iş günü |
| Gelen ve giden Yerel GBP (Faster Payments) | 2 saat |
| Gelen ve giden Yerel RON (TRANSFOND) |
Hızlı transfer: 5 dakika (sadece giden) Standart transfer: 1 iş günü (gelen ve giden) |
| Karta Transfer |
AEA içinde: Anında AEA dışında: 5 iş gününe kadar |
| ZEN Buddies | Anında |
| Kripto | Yaklaşık 10 dakika. İşlem süresi blok zinciri ağ yüküne bağlıdır |
“İş günleri” ne anlama gelir?
İş günleri Pazartesi’den Cuma’ya kadardır, resmi tatiller hariç. Hafta sonları ve banka tatilleri iş günü olarak sayılmaz.
Örneğin, bir transfer Cuma öğleden sonra gönderilirse, işleme bir sonraki iş günü olan Pazartesi başlayabilir.
Transferiniz beklenenden uzun sürüyorsa
Kimse para beklemekten hoşlanmaz. Öncelikle şunları kontrol edin:
- Tablodaki standart işleme süresinin tamamen geçtiğinden emin olun.
- Alıcı bilgilerini, IBAN, hesap numarası veya kart numarası gibi, tekrar kontrol edin.
- ZEN.COM uygulamasını açın ve işlem geçmişinizde transfer durumunu inceleyin.
Transferiniz "Beklemede" veya "İşlemde" olarak görünüyorsa, bu hala işlenmekte olduğu anlamına gelir. Daha fazla bilgi için Transfer durumunu nasıl kontrol ederim sayfasına bakabilirsiniz.
Transferin neden daha uzun sürebileceği
Bazı transferlerin tamamlanmadan önce ek kontrolleri gereklidir. Bu durum şunlar nedeniyle olabilir:
- güvenlik veya dolandırıcılık önleme doğrulaması
- ZEN.COM veya alıcının bankası tarafından uyumluluk kontrolleri
- yanlış veya eksik alıcı bilgileri
Bu kontroller paranızı korumaya ve dolandırıcılığı önlemeye yardımcı olur. Bazı durumlarda, işleme süresine ekstra iş günleri ekleyebilirler. Daha fazla bilgi için ZEN.COM uygulamamda "İşleminizin kilidini açın" neden görünüyor? sayfasına bakabilirsiniz.
Hâlâ parayı almadınız mı?
Standart işleme süresi geçtiyse ve hâlâ transferi görmüyorsanız:
- Gelen transferler için, ZEN hesabıma gönderilen transfer nasıl bulunur sayfasına bakın
- Giden transferler için, Transferim alıcıya ulaşmadı sayfasını kontrol edin
Yardıma mı ihtiyacınız var? Her zaman buradayız:
- ZEN.COM uygulama destek sohbetinde (bağlantıyı mobil cihazınızda açın, bir temsilciye bağlanırken tahmini bekleme süresi gösterilecektir). Destek temsilcisinden gelen yanıtı kaçırmamak için, ZEN.COM uygulamasının mobil cihazınızda push bildirimleri göndermesine izin verildiğinden emin olun.
- ZEN.COM Yardım Merkezi sohbetinde. Yardım Merkezimizi gezerken ekranınızın sağ alt köşesinde görünen düğmeye tıklayarak sohbeti başlatabilirsiniz.
- E-posta ile hello@zen.com adresinden (genellikle 24 saat içinde yanıt veririz). E-posta ile iletişime geçtiğinizde, mesajınızı ZEN hesabınıza bağlı e-posta adresinden göndermeniz rica olunur.
Ayrıca bakınız: