Bir transfer alıcıya ulaşmadığında, çoğu durumda bu sadece zamanlama veya transfer detaylarıyla ilgilidir. İşte neler olup bittiğini kontrol etme ve sonraki adımlarda yapabilecekleriniz.
1. Transferin hala yolda olup olmadığını kontrol edin
ZEN hesabınızdan bir transfer gönderdikten sonra, işlem geçmişinizde her zaman durumunu kontrol edebilirsiniz. Üç iş günü henüz geçmediyse, transferiniz hala işleniyor olabilir.
Ayrıca bakınız: Transferimin işlenmesi ne kadar sürer
2. Alıcının hesap bilgilerini doğru girdiğinizden emin olun
Hesap numarası veya BIC/SWIFT kodu yanlış girilmişse transferler gecikebilir veya reddedilebilir. Alıcının hesap bilgilerini çift kontrol edin ve alıcı tarafından verilen bilgilerle eşleştiğinden emin olun. Transferinizin durumu ZEN.COM uygulamasında "Gönderildi" ise, bir ödeme onayı oluşturabilir ve bunu alıcıyla paylaşabilirsiniz. Bu, alıcının ödemeyi kendi tarafında bulmasına yardımcı olur.
Ayrıca bakınız: Ödeme veya transfer onayı nasıl indirilir
3. Transferin başka bir para biriminde alınıp alınmadığını kontrol edin
Bazen alıcının bankası otomatik olarak para birimi dönüşümü uygular. Transfer zaten farklı bir para birimi hesabında tahsil edilmiş olabilir. Tamamlanmış transfer onayını alıcıyla paylaşın, böylece profilinize bağlı diğer para birimi hesaplarını veya kartları kontrol edebilirler.
Ukrayna’ya PrivatMoney ile para gönderdiyseniz, bu rehbere bakın: Hangi kartlara ve hesaplara PrivatMoney transferi gönderebilirim?
4. Alıcının bankasının bu transfer türünü desteklediğini onaylayın
Alıcının bankası güvenlik nedenleriyle veya belirli bir transfer türünü desteklemediği için gelen transferleri engelleyebilir veya reddedebilir. Alıcının bankasına bu tür bir ödemenin hesaplarına alınıp alınamayacağını sorun.
Sorunları önlemek için, transferi göndermeden önce ZEN.COM uygulamanızda her zaman bir ödeme referansı (transfer başlığı) ekleyin veya banka hesabı yerine kart numarasına para göndermeyi düşünün.
5. E-posta ve uygulamanızdaki doğrulama mesajlarını kontrol edin
Bazen transferler güvenlik sistemlerimiz veya teknik sorunlar nedeniyle duraklatılabilir. Böyle bir durumda, işlemi doğrulamanız veya onaylamanız için ZEN.COM’dan bir e-posta alırsınız. Doğrulamayı tamamlamak için mesajdaki talimatları izleyin.
Ayrıca bakınız: ZEN.COM’da “İşleminizin kilidini açın” durumu hakkında
6. Transfer geri döndüyse
Durdurulan veya reddedilen transferler otomatik olarak hesabınıza geri gönderilir. Geri dönüşler genellikle beş iş günü içinde gerçekleşir, ancak ödeme bize ulaşmadan önce aracı kurumlar işleme dahil olduğunda bu süre daha uzun olabilir.
Ayrıca bakınız: ZEN.COM’dan yaptığım transfer geri döndü