Alıcı transferinizi henüz almadıysa transfer hâlâ işleniyor olabilir, ek doğrulama gerekebilir, başka bir para birimi hesabına ulaşmış olabilir veya iade edilmiş olabilir.
Ne olduğunu ve bundan sonra ne yapabileceğinizi öğrenmek için aşağıdaki noktaları kontrol edin.
1. Transferin hâlâ yolda olup olmadığını kontrol edin
ZEN hesabınızdan transfer gönderdikten sonra işlem geçmişinizden durumunu kontrol edin.
Transfer “Gönderildi” olarak görünmüyorsa hâlâ işleniyor olabilir. Standart işlem süreleri geçerlidir, ancak teknik sorunlar veya ek güvenlik kontrolleri nedeniyle transferin tamamlanması bazen daha uzun sürebilir.
Ayrıca bkz.: Transferimin işlenmesi ne kadar sürer?
2. Alıcının hesap bilgilerinin doğru olduğundan emin olun
Hesap numarası (IBAN), BIC/SWIFT kodu veya kart numarası gibi yanlış alıcı bilgileri, transferin gecikmesine veya reddedilmesine neden olabilir.
Alıcı bilgilerini tekrar kontrol edin ve transferi gönderirken girdiğiniz bilgilerle eşleştiğinden emin olun.
Transfer ZEN.COM uygulamasında “Gönderildi” olarak görünüyorsa ödeme onayı oluşturabilir ve bunu alıcıyla paylaşabilirsiniz. Alıcı, transferi bankası veya ödeme hizmeti sağlayıcısıyla bulmasına yardımcı olması için bu onayı kullanabilir.
Ayrıca bkz.: Ödeme veya transfer onayı nasıl indirilir?
3. Transferin başka bir para biriminde alınıp alınmadığını kontrol edin
Alıcının bankası, gelen transferi otomatik olarak başka bir para birimine dönüştürebilir. Para, alıcıya bağlı başka bir para birimi hesabında zaten kullanılabilir durumda olabilir.
Alıcının diğer para birimi hesaplarını veya kartlarını kontrol edebilmesi için ödeme onayını paylaşın.
PrivatMoney transferi kullanarak Ukrayna’ya para gönderdiyseniz şu makaleye bakın: PrivatMoney transferini hangi kartlara ve hesaplara gönderebilirim?
4. Alıcının bankasının transferi destekleyip desteklemediğini kontrol edin
Alıcının bankası, güvenlik kontrolleri nedeniyle veya bu tür bir transferi desteklemediği için gelen transferi reddedebilir.
Alıcıdan, hesabının gönderdiğiniz transferi alıp alamayacağını bankasına danışmasını isteyin.
Gelecekteki transferlerde, ZEN.COM uygulamasından para gönderirken bir ödeme açıklaması (transfer başlığı) ekleyin. Alıcı kart numarasını kullanarak para alabiliyorsa, banka transferi yerine bu transfer yöntemini de değerlendirebilirsiniz.
5. Doğrulama mesajlarını kontrol edin
Bazı anında ve standart transferler, ek güvenlik doğrulaması için duraklatılabilir.
Transferinizin doğrulanması gerekiyorsa ZEN.COM’dan, bundan sonra ne yapmanız gerektiğine ilişkin talimatları içeren bir e-posta veya bildirim alırsınız. Transferi doğrulamak veya onaylamak için talimatları izleyin.
Daha fazla bilgi için transfer durumunu ZEN.COM uygulamasından da kontrol edebilirsiniz.
Ayrıca bkz.: ZEN.COM’da “İşleminizin kilidini açın” durumu hakkında
6. Transferin iade edilip edilmediğini kontrol edin
Bir transfer durdurulur veya reddedilirse para otomatik olarak ZEN hesabınıza iade edilir.
İadeler genellikle beş iş günü içinde ulaşır. Transfer ZEN.COM’a iade edilmeden önce başka bankalar veya ödeme kuruluşları işleme dâhil olduysa daha uzun sürebilir.
Ayrıca bkz.: ZEN.COM’dan yaptığım transfer iade edildi