Bir transfer alıcı tarafında görünmediğinde, çoğu durumda bu sadece zamanlama veya transfer detaylarıyla ilgilidir. İşte ne olduğunu kontrol etmek ve sonraki adımlarda neler yapabileceğiniz.
1. Transferin hala yolda olup olmadığını kontrol edin
ZEN hesabınızdan bir transfer gönderdikten sonra, işlem geçmişinizden her zaman durumunu kontrol edebilirsiniz. Transfer "Gönderildi" olarak görünmüyorsa, hala işleniyor olabilir.
Bakınız ayrıca: Transferimin işlenmesi ne kadar sürer
2. Alıcının hesap bilgilerinin doğru olduğundan emin olun
Hesap numarası, BIC/SWIFT kodu veya kart numarası yanlış girilirse transferler gecikebilir veya reddedilebilir. Alıcının hesap bilgilerini iki kez kontrol edin ve ZEN.COM uygulamasında verilen bilgilerle eşleştiğinden emin olun. Transferiniz ZEN.COM uygulamasında "Gönderildi" durumundaysa, bir ödeme onayı oluşturabilir ve bunu alıcıyla paylaşabilirsiniz. Bu, alıcının kendi tarafında ödemeyi bulmasına yardımcı olur.
Bakınız ayrıca: Ödeme veya transfer onayı nasıl indirilir
3. Transferin başka bir para biriminde alınıp alınmadığını kontrol edin
Bazen alıcının bankası otomatik olarak döviz dönüşümü uygular. Transfer zaten farklı bir para birimi hesabında tahsil edilmiş olabilir. Tamamlanmış transfer onayını alıcıyla paylaşın böylece profilinde bağlı diğer para birimi hesaplarını veya kartları kontrol edebilirler.
Ukrayna’ya PrivatMoney ile para gönderdiyseniz, bu rehbere bakın: Hangi kartlara ve hesaplara PrivatMoney transferi gönderebilirim?
4. Alıcının bankasının bu transfer türünü desteklediğini teyit edin
Alıcının bankası güvenlik nedenleriyle veya belirli bir transfer türünü desteklemiyorsa gelen transferleri engelleyebilir veya reddedebilir. Alıcının bankasından hesaplarının bu tür ödemeleri alıp alamayacağını sorun.
Sorunları önlemeye yardımcı olmak için, ZEN.COM uygulamasında para gönderirken her zaman bir ödeme referansı (transfer başlığı) ekleyin veya para göndermek için banka hesabı yerine kart numarasını kullanmayı düşünün.
5. Doğrulama mesajları için e-postanızı ve uygulamanızı kontrol edin
Bazen transferler güvenlik sistemlerimiz veya teknik sorunlar nedeniyle duraklatılabilir. Böyle bir durumda, ZEN.COM’dan işlem doğrulaması veya onayı istemek için bir e-posta alırsınız. Doğrulamayı tamamlamak için o mesajdaki talimatları izleyin.
Bakınız ayrıca: ZEN.COM’daki “İşleminizi açın” durumu hakkında
6. Transfer iade edildiyse
Durdurulan veya reddedilen transfer otomatik olarak hesabınıza geri gönderilir. İadeler genellikle beş iş günü içinde ulaşır, ancak ödeme bize ulaşmadan önce işlemde aracı kurumlar varsa bu süre daha uzun olabilir.
Bakınız ayrıca: ZEN.COM’dan yaptığım transfer iade edildi