Transfer süreleri, transfer türüne ve paranın nereye gönderildiğine bağlıdır. Çoğu transfer aşağıda gösterilen süreler içinde ulaşır. Harici bankalar veya doğrulama kontrolleri nedeniyle bazen daha uzun sürebilir.
Standart işlem süreleri
| Transfer türü | Standart işlem süresi |
|---|---|
| Gelen ve giden SEPA (EUR) |
Express transfer: 10 saniye Standart transfer: 1-3 iş günü |
| Gelen ve giden SWIFT (Uluslararası) | 1-3 iş günü |
| Giden Mastercard XBS (Sınır Ötesi Hizmetler) | 1-2 iş günü |
| Giden PrivatMoney | 15 dakika |
| Gelen Yerel PLN “PPABPLPK” hesabına (ELIXIR) |
Express ve standart transfer: 1 iş günü |
| Gelen Yerel PLN “BMPBPLPP” hesabına (ELIXIR) |
Express transfer: 20 dakika Standart transfer: 1 iş günü |
| Giden Yerel PLN (ELIXIR) |
Express transfer: 20 dakika Standart transfer: 1 iş günü |
| Gelen ve giden Yerel GBP (Faster Payments) | 2 saat |
| Gelen ve giden Yerel RON (TRANSFOND) |
Express transfer: 5 dakika (yalnızca giden) Standart transfer: 1 iş günü (gelen ve giden) |
| Karta transfer (Mastercard Send, Visa Direct) |
AEA içinde: Anında AEA dışında: En fazla 5 iş günü |
| ZEN Buddies | Anında |
“İş günleri” ne anlama gelir?
İş günleri, resmi tatiller hariç pazartesiden cumaya kadar olan günlerdir. Hafta sonları ve resmi tatiller iş günü olarak sayılmaz.
Örneğin, bir transfer cuma öğleden sonra gönderilirse işlem bir sonraki iş günü olan pazartesi başlayabilir.
Transferiniz beklenenden uzun sürüyorsa
Kimse para beklemekten hoşlanmaz. Öncelikle şunları kontrol edin:
- Tablodaki standart işlem süresinin tamamen geçtiğinden emin olun.
- IBAN, hesap numarası veya kart numarası gibi alıcı bilgilerini tekrar kontrol edin.
- ZEN.COM uygulamasını açın ve işlem geçmişinizden transfer durumunu inceleyin.
Transferiniz "Beklemede" veya "İşleniyor" olarak görünüyorsa hâlâ işleniyor demektir. Daha fazla bilgiyi Transfer durumunu kontrol etme başlıklı makalede bulabilirsiniz.
Bir transfer neden daha uzun sürebilir?
Bazı transferlerin tamamlanmadan önce ek kontrollerden geçmesi gerekir. Bunun nedeni şunlar olabilir:
- güvenlik veya dolandırıcılık önleme doğrulaması
- ZEN.COM veya alıcının bankası tarafından gerçekleştirilen uyumluluk kontrolleri
- yanlış veya eksik alıcı bilgileri
Bu kontroller paranızı korumaya ve dolandırıcılığı önlemeye yardımcı olur. Bazı durumlarda işlem süresine birkaç iş günü daha ekleyebilir. Daha fazla bilgiyi ZEN.COM uygulamamda neden "İşleminizin kilidini açın" mesajını görüyorum? başlıklı makalede bulabilirsiniz.
Hâlâ parayı almadınız mı?
Standart işlem süresi geçtiyse ve transferi hâlâ göremiyorsanız:
- Gelen transferler için ZEN hesabıma gönderilen bir transferi nasıl bulabilirim? başlıklı makaleye bakın.
- Giden transferler için Transferim alıcıya ulaşmadı başlıklı makaleyi kontrol edin.
Yardıma mı ihtiyacınız var? Size her zaman yardımcı olmak için buradayız:
- ZEN.COM uygulamasındaki destek sohbetinde (bağlantıyı mobil cihazınızda açın, bir temsilciye bağlanırken tahmini bekleme süresi gösterilir). Bir destek temsilcisinin yanıtını kaçırmamak için mobil cihazınızda ZEN.COM uygulamasının anlık bildirim göndermesine izin verildiğinden emin olun.
- ZEN.COM Yardım Merkezi sohbetinde. Sohbeti başlatmak için Yardım Merkezimize göz atarken ekranınızın sağ alt köşesinde görüntülenen düğmeyi seçin.
- hello@zen.com e-posta adresi üzerinden (genellikle 24 saat içinde yanıt veririz). Bizimle e-posta yoluyla iletişime geçerken lütfen mesajınızı ZEN hesabınıza bağlı e-posta adresinden gönderin.
Ayrıca bkz.: