Transfer süreleri, transfer türüne ve paranın nereye gittiğine bağlıdır. Çoğu transfer aşağıda gösterilen zaman dilimleri içinde ulaşır. Bazen dış bankalar veya doğrulama kontrolleri nedeniyle daha uzun sürebilir.
Standart işleme süreleri
| Transfer türü | Standart işleme süresi |
|---|---|
| Gelen ve giden SEPA (EUR) |
Hızlı transfer: 10 saniye Standart transfer: 1-3 iş günü |
| Gelen ve giden SWIFT (Uluslararası) | 1-3 iş günü |
| Giden XBS (Mastercard Sınır Ötesi Hizmetleri) | 1 iş günü |
| Giden PrivatMoney | 15 dakika |
| Gelen Yerel PLN “PPABPLPK” hesabına (ELIXIR) | Hızlı ve standart transfer: 1 iş günü |
| Gelen Yerel PLN “BMPBPLPP” hesabına (ELIXIR) |
Hızlı transfer: 20 dakika Standart transfer: 1 iş günü |
| Giden Yerel PLN (ELIXIR) |
Hızlı transfer: 20 dakika Standart transfer: 1 iş günü |
| Gelen ve giden Yerel GBP (Faster Payments) | 2 saat |
| Gelen ve giden Yerel RON (TRANSFOND) |
Hızlı transfer: 5 dakika (sadece giden) Standart transfer: 1 iş günü (gelen ve giden) |
| Karta Transfer (Mastercard Send, Visa Direct) |
AEA içinde: Anında AEA dışında: En fazla 5 iş günü |
| ZEN Buddies | Anında |
| Kripto | Yaklaşık 10 dakika. İşlem süresi blok zinciri ağ yüküne bağlıdır |
“İş günü” ne demektir?
İş günleri Pazartesi'den Cuma'ya kadardır, resmi tatiller hariç. Hafta sonları ve banka tatilleri iş günü olarak sayılmaz.
Örneğin, bir transfer Cuma öğleden sonra gönderilirse, işleme bir sonraki iş günü olan Pazartesi başlayabilir.
Transferiniz beklenenden daha uzun sürüyorsa
Hiç kimse para beklemeyi sevmez. Öncelikle şunları kontrol edin:
- Tablodaki standart işleme süresinin tamamen geçtiğinden emin olun.
- Alıcı bilgilerini, IBAN, hesap numarası veya kart numarası gibi, tekrar kontrol edin.
- ZEN.COM uygulamasını açın ve işlem geçmişinizde transfer durumunu inceleyin.
Transferiniz "Beklemede" veya "İşlemde" olarak görünüyorsa, bu hala işlenmekte olduğu anlamına gelir. Daha fazla bilgi için Transfer durumu nasıl kontrol edilir sayfasına bakabilirsiniz.
Transferin neden daha uzun sürebileceği
Bazı transferlerin tamamlanmadan önce ek kontroller gerektirdiği durumlar vardır. Bunun sebepleri şunlar olabilir:
- güvenlik veya dolandırıcılık karşıtı doğrulama
- ZEN.COM veya alıcının bankası tarafından uyumluluk kontrolleri
- yanlış veya eksik alıcı bilgileri
Bu kontroller paranızı korumaya ve dolandırıcılığı önlemeye yardımcı olur. Bazı durumlarda, işleme süresine ekstra iş günleri ekleyebilirler. Daha fazla bilgi için ZEN.COM uygulamamda "İşleminizin kilidini açın" neden görünüyor? sayfasına bakabilirsiniz.
Hala parayı almadınız mı?
Standart işleme süresi geçtiyse ve hala transferi görmüyorsanız:
- Gelen transferler için, bkz. ZEN hesabıma gönderilen transfer nasıl bulunur
- Giden transferler için, bkz. Transferim alıcıya ulaşmadı
Do you need help? We are always here for you:
- in ZEN.COM app support chat (open the link on your mobile device, estimated wait time will display when connecting to an agent). To ensure that you do not miss a response from a support agent, make sure that the ZEN.COM app is allowed to send push notifications on your mobile device.
- in ZEN.COM Help Center chat. Choose the button displayed in the bottom right corner of your screen when browsing our Help Center to start a chat.
- via email hello@zen.com (we usually respond within 24 hours). When you contact us via e-mail, please send your message from the email address linked to your ZEN account.
Ayrıca bakınız: