Transfer süreleri, transferin türüne ve paranın nereye gönderildiğine bağlıdır. Çoğu transfer aşağıda gösterilen süreler içinde ulaşır. Harici bankalar veya doğrulama kontrolleri nedeniyle bazen daha uzun sürebilir.
Standart işlem süreleri
| Transfer türü | Standart işlem süresi |
|---|---|
| Gelen ve giden SEPA (EUR) |
Ekspres transfer: 10 saniye Standart transfer: 1-3 iş günü |
| Gelen ve giden SWIFT (Uluslararası) | 1-3 iş günü |
| Giden XBS (Mastercard Cross-Border Services) | 1 iş günü |
| Giden PrivatMoney | 15 dakika |
| “PPABPLPK” hesabına gelen Yerel PLN (ELIXIR) |
Ekspres ve standart transfer: 1 iş günü |
| “BMPBPLPP” hesabına gelen Yerel PLN (ELIXIR) |
Ekspres transfer: 20 dakika Standart transfer: 1 iş günü |
| Giden Yerel PLN (ELIXIR) |
Ekspres transfer: 20 dakika Standart transfer: 1 iş günü |
| Gelen ve giden Yerel GBP (Faster Payments) | 2 saat |
| Gelen ve giden Yerel RON (TRANSFOND) |
Ekspres transfer: 5 dakika (yalnızca giden) Standart transfer: 1 iş günü (gelen ve giden) |
| Karta transfer (Mastercard Send, Visa Direct) |
AEA içinde: Anında AEA dışında: En fazla 5 iş günü |
| ZEN Buddies | Anında |
“İş günleri” ne anlama gelir?
İş günleri, resmî tatiller hariç pazartesiden cumaya kadar olan günlerdir. Hafta sonları ve banka tatilleri iş günü olarak sayılmaz.
Örneğin, bir transfer cuma öğleden sonra gönderilirse işlem bir sonraki iş günü olan pazartesi başlayabilir.
Transferiniz beklenenden uzun sürüyorsa
Kimse para beklemeyi sevmez. Öncelikle şunları kontrol edin:
- Tablodaki standart işlem süresinin tamamen geçtiğinden emin olun.
- IBAN, hesap numarası veya kart numarası gibi alıcı bilgilerini tekrar kontrol edin.
- ZEN.COM uygulamasını açın ve işlem geçmişinizde transfer durumunu inceleyin.
Transferiniz "Beklemede" veya "İşleniyor" olarak görünüyorsa hâlâ işleniyor demektir. Daha fazla bilgiyi Transfer durumu nasıl kontrol edilir? başlıklı makalede bulabilirsiniz.
Bir transfer neden daha uzun sürebilir?
Bazı transferlerin tamamlanmadan önce ek kontrollerden geçmesi gerekir. Bunun nedeni şunlar olabilir:
- güvenlik veya dolandırıcılık önleme doğrulaması
- ZEN.COM veya alıcının bankası tarafından gerçekleştirilen uyumluluk kontrolleri
- yanlış veya eksik alıcı bilgileri
Bu kontroller paranızı korumaya ve dolandırıcılığı önlemeye yardımcı olur. Bazı durumlarda işlem süresine birkaç iş günü ekleyebilir. Daha fazla bilgiyi ZEN.COM uygulamamda neden "İşleminizin kilidini açın" ifadesini görüyorum? başlıklı makalede bulabilirsiniz.
Hâlâ parayı almadınız mı?
Standart işlem süresi geçtiyse ve transferi hâlâ göremiyorsanız:
- Gelen transferler için ZEN hesabıma gönderilen bir transfer nasıl bulunur? başlıklı makaleye bakın.
- Giden transferler için Transferim alıcıya ulaşmadı başlıklı makaleye bakın.
Yardıma mı ihtiyacınız var? Size her zaman yardımcı olmaya hazırız:
- ZEN.COM uygulamasındaki destek sohbetinden (bağlantıyı mobil cihazınızda açın, bir müşteri temsilcisine bağlanırken tahmini bekleme süresi görüntülenir). Bir destek temsilcisinin yanıtını kaçırmamak için ZEN.COM uygulamasının mobil cihazınıza anlık bildirim göndermesine izin verildiğinden emin olun.
- ZEN.COM Yardım Merkezi sohbetinden. Sohbeti başlatmak için Yardım Merkezimize göz atarken ekranınızın sağ alt köşesinde görüntülenen düğmeyi seçin.
- hello@zen.com e-posta adresi üzerinden (genellikle 24 saat içinde yanıt veririz). Bizimle e-posta yoluyla iletişime geçtiğinizde lütfen mesajınızı ZEN hesabınıza bağlı e-posta adresinden gönderin.
Ayrıca bkz.: