Якщо ви бачите два або більше платежів за одну покупку по картці ZEN або кілька однакових очікуючих платежів у додатку ZEN.COM, це зазвичай спричинено тимчасовою проблемою під час авторизації картки. У більшості випадків дублікати транзакцій зникають автоматично, і з вас не повинні стягувати плату більше одного разу.
Що відбувається з дублікованими очікуючими платежами
Очікуючий платіж по картці ще не був повністю оброблений. Зазвичай продавці завершують розрахунок протягом 10 днів.
Після завершення платежу:
- одна з дублікованих транзакцій має бути завершена
- інші транзакції мають бути автоматично відхилені, а заблоковані кошти повернутися на ваш доступний баланс
Якщо продавець не надішле запит на розрахунок протягом 10 днів, тимчасове блокування знімається автоматично, і кошти повертаються на ваш доступний баланс.
Щоб дізнатися більше про очікуючі платежі по картці ZEN, дивіться: Мій платіж по картці ZEN очікує обробки
Щоб дізнатися більше про повернення коштів за платежі по картці ZEN, дивіться: Я хочу скасувати або повернути платіж по картці