Ви бачите оплату карткою, яку не впізнаєте? Давайте допоможемо вам захистити ваш рахунок і перевірити, що сталося.
Крок 1: Захистіть вашу картку
Якщо ви не впізнаєте транзакцію, заблокуйте вашу картку в додатку ZEN.COM. Це негайно припинить будь-які подальші оплати карткою і збереже ваші гроші в безпеці.
Дізнайтеся, як заблокувати вашу картку.
Після блокування ураженої картки ви можете замовити нову з іншим номером картки, датою закінчення терміну дії та кодом CVV/CVC у додатку ZEN.COM у будь-який час.
Дізнайтеся, як замовити нову картку.
Крок 2: Перевірте поширені причини
Перед тим, як повідомляти про оплату, варто перевірити кілька речей, які часто пояснюють незнайомі списання:
-
Підписки або безкоштовні пробні періоди
Можливо, ви нещодавно активували платну підписку, пробний період або регулярний платіж. Якщо так, зв’яжіться з продавцем, щоб підтвердити списання або скасувати майбутні платежі. -
Відмінності у назві продавця
Назва продавця, що відображається в історії транзакцій, може відрізнятися від бренду, у якого ви здійснили покупку. Перевірка місця, дати та часу оплати може допомогти вам її впізнати.
Крок 3: Повідомте нам про транзакцію
Якщо оплата все ще здається вам незнайомою, зверніться до служби підтримки ZEN, щоб повідомити про транзакцію. Ми допоможемо вам її перевірити та пояснимо, що буде далі.
Щоб повідомити про транзакцію карткою в додатку:
- Відкрийте історію транзакцій і торкніться оплати.
- Перегляньте деталі транзакції карткою.
- Торкніться “Отримати допомогу”, щоб почати повідомлення про транзакцію.
Див. також: Я не впізнаю переказ у своїй історії транзакцій