Якщо ви хочете скасувати платіж карткою або отримати повернення коштів на вашу карту ZEN, наступний крок залежить від статусу платежу. У цьому посібнику пояснюється, що ви можете зробити для очікуючих та завершених платежів, скільки зазвичай триває повернення коштів і що відбувається, якщо вашу карту заблоковано або видалено.
Спочатку відкрийте додаток ZEN.COM і перегляньте статус транзакції карткою. Ви побачите або "Очікує", або "Завершено". Для кожного статусу доступні різні опції.
Якщо статус вашого платежу карткою — Очікує
Очікуючий платіж ще не був повністю оброблений.
Тільки магазин, у якому ви здійснили покупку, може скасувати очікуючий платіж карткою. ZEN.COM не може скасувати його від вашого імені.
Що очікувати далі:
- Після того, як продавець скасує платіж, зазвичай потрібно від 1 до 10 днів, щоб сума була розблокована. Ви можете побачити статус платежу, перевіривши історію транзакцій.
- Якщо цей час минув, попросіть продавця надати роздруківку з терміналу оплати, що підтверджує скасування транзакції. Документ має містити код авторизації. Надішліть фото цього документа нашій Службі підтримки.
- Якщо продавець відмовляється повернути кошти за транзакцію, дочекайтеся її завершення та виконайте наведені нижче кроки.
Корисно знати
Якщо продавець повідомляє, що повернення коштів відбудеться автоматично і не може надати роздруківку з терміналу, що підтверджує скасування платежу, це зазвичай означає, що він взагалі не буде вимагати гроші. У такому випадку платіж анулюється самостійно, і сума повертається на ваш рахунок ZEN протягом 10–31 дня.
Якщо статус вашого платежу карткою — Завершено
Завершений платіж вже був оброблений.
Почніть з прямого звернення до продавця. Без цього кроку ZEN.COM не може подати скаргу до платіжної системи.
Якщо продавець погоджується повернути кошти
- Повернення зазвичай займає від 1 до 10 днів.
- Перевірте історію транзакцій, щоб дізнатися, чи вже надійшло повернення.
- Якщо цей термін минув, попросіть продавця надати ARN (Acquirer Reference Number), щоб наша команда могла відстежити повернення коштів.
Якщо продавець відмовляється повернути кошти
У вас все ще є варіанти, залежно від вашого тарифного плану.
Якщо ви користуєтеся Безкоштовним планом, ви можете повідомити про транзакцію для чарджбеку.
Як подати запит на чарджбек:
- Увійдіть у застосунок ZEN.COM і відкрийте історію транзакцій.
- Знайдіть завершену транзакцію карткою, яку хочете оскаржити.
- Натисніть “Отримати допомогу”, а потім оберіть “Зв’язатися з підтримкою”.
- Повідомте нашим агентам у чаті, що ви хочете оскаржити транзакцію через чарджбек.
- Відповідайте на всі питання щодо транзакції, щоб ми могли допомогти ефективно.
Якщо ви користуєтеся одним із платних планів ZEN, ви можете повідомити про транзакцію до ZEN Care Shopping Protection.
Як подати скаргу через ZEN Care:
- Увійдіть у застосунок ZEN.COM і відкрийте історію транзакцій.
- Знайдіть завершену транзакцію карткою, яку хочете оскаржити.
- Натисніть “Отримати допомогу”, а потім оберіть “ZEN Care”.
- Опишіть, що сталося, і додайте будь-які документи, які можуть допомогти нам розглянути вашу справу.
Ви отримуватимете оновлення електронною поштою або через сповіщення у додатку.
Дивіться також: