Позначка «очікує на обробку» біля платежу карткою може викликати занепокоєння, особливо коли залишок коштів виглядає меншим, ніж очікувалося. Хороша новина полягає в тому, що це нормальна частина процесу здійснення платежів карткою, і ваші гроші не втрачені.
Нижче ви дізнаєтеся, що означає платіж карткою зі статусом «очікує на обробку», як довго це може тривати та чи можна його скасувати.
Що означає статус «очікує на обробку» для платежу карткою?
Коли ви платите карткою ZEN, платіж не надходить продавцю миттєво. Натомість він проходить короткий процес, який допомагає зберегти ваші гроші в безпеці.
Ось що відбувається:
-
Платіж
Ви платите карткою ZEN онлайн або в магазині. -
Авторизація
ZEN перевіряє, чи активна ваша картка, чи маєте ви право нею користуватися та чи достатньо у вас коштів для покриття платежу. -
Тимчасове резервування коштів
Якщо все гаразд, сума платежу тимчасово резервується на вашому рахунку.
Це зменшує доступний залишок, щоб одні й ті самі кошти не можна було витратити двічі. -
Завершення розрахунку
Згодом продавець підтверджує платіж і запитує кошти. Після цього тимчасове резервування знімається, а платіж завершується.
Поки платіж очікує на обробку, ZEN просто чекає, доки продавець завершить свою частину процесу.
Чому мій баланс змінюється одразу?
Щойно платіж авторизовано, його сума тимчасово резервується на вашому рахунку. Саме тому доступний залишок зменшується одразу, навіть якщо транзакція ще не відображається як завершена.
Це резервування потрібне, щоб захистити вас і гарантувати, що продавець зможе отримати платіж після його підтвердження.
Як довго платіж карткою може очікувати на обробку?
У більшості випадків продавці завершують розрахунок протягом 10 днів.
У рідкісних випадках, наприклад для депозитів під час оренди автомобіля, проживання в готелі, бронювання подорожей і користування сервісами спільних поїздок (таксі), статус «очікує на обробку» може тривати довше — до 31 календарного дня. Це повністю залежить від того, коли (або чи взагалі) продавець надішле запит на завершення розрахунку.
Якщо протягом цього періоду запит на завершення розрахунку не надійде, тимчасове резервування буде автоматично знято, а кошти повернуться до вашого доступного залишку.
Чи можна скасувати платіж карткою, який очікує на обробку?
Ні. Поки платіж карткою очікує на обробку, ZEN не може завершити його швидше або скасувати його від вашого імені.
Лише продавець може завершити розрахунок або скасувати платіж і достроково розблокувати кошти.
Якщо у вас виникли запитання щодо платежу, який очікує на обробку, або ви хочете його скасувати, найшвидше буде безпосередньо звернутися до продавця.
Див. також: