Якщо переказ не з’явився у отримувача, у більшості випадків це питання часу або деталей переказу. Ось як перевірити, що відбувається, і що ви можете зробити далі.
1. Перевірте, чи переказ ще в дорозі
Після того як ви відправили переказ зі свого рахунку ZEN, ви завжди можете перевірити його статус у своїй історії транзакцій. Якщо ще не минуло три робочі дні, ваш переказ може все ще оброблятися.
Дивіться також: Скільки часу займає обробка мого переказу
2. Переконайтеся, що реквізити рахунку отримувача правильні
Перекази можуть затримуватися або відхилятися, якщо номер рахунку або BIC/SWIFT код були введені неправильно. Перевірте реквізити рахунку отримувача та переконайтеся, що вони відповідають тим, які надав отримувач. Якщо статус вашого переказу "Відправлено" у додатку ZEN.COM, ви можете згенерувати підтвердження платежу та поділитися ним з отримувачем. Це допоможе йому знайти платіж зі свого боку.
Дивіться також: Як завантажити підтвердження платежу або переказу
3. Перевірте, чи не був переказ зарахований в іншій валюті
Іноді банк отримувача автоматично застосовує конвертацію валюти. Переказ міг уже бути зарахований на рахунок в іншій валюті. Поділіться підтвердженням виконаного переказу з отримувачем, щоб він міг перевірити інші валютні рахунки або картки, підв’язані до свого профілю.
Якщо ви відправили кошти через PrivatMoney в Україну, ознайомтеся з цією інструкцією: На які картки та рахунки можна відправити переказ PrivatMoney?
4. Переконайтеся, що банк отримувача підтримує цей тип переказу
Банк отримувача може заблокувати або відхилити вхідний переказ з міркувань безпеки або якщо він не підтримує певний тип переказу. Запитайте у банку отримувача, чи може його рахунок отримувати такий платіж.
Щоб уникнути проблем, завжди додавайте призначення платежу (тему переказу) у додатку ZEN.COM перед відправкою або розгляньте можливість відправити гроші на номер картки замість банківського рахунку.
5. Перевірте свою електронну пошту та додаток на наявність повідомлень про верифікацію
Іноді перекази можуть бути призупинені нашими системами безпеки або через технічні проблеми. У такому разі ви отримаєте електронного листа від ZEN.COM із проханням підтвердити або верифікувати транзакцію. Дотримуйтесь інструкцій у цьому листі, щоб завершити верифікацію.
Дивіться також: Про статус “Розблокуйте вашу транзакцію” у ZEN.COM
6. Якщо переказ було повернуто
Зупинений або відхилений переказ автоматично повертається на ваш рахунок. Повернення зазвичай надходить протягом п’яти робочих днів, але це може зайняти більше часу, якщо у процесі обробки платежу залучені посередницькі установи, перш ніж кошти надійдуть до нас.
Дивіться також: Мій переказ з ZEN.COM було повернуто