Час переказу залежить від його типу та місця призначення коштів. Більшість переказів надходить у зазначені нижче строки. Іноді це займає більше часу через зовнішні банки або перевірки.
Стандартні строки обробки
| Тип переказу | Стандартний строк обробки |
|---|---|
| Вхідні та вихідні перекази SEPA (EUR) |
Експрес-переказ: 10 секунд Стандартний переказ: 1–3 робочі дні |
| Вхідні та вихідні перекази SWIFT (міжнародні) | 1–3 робочі дні |
| Вихідні місцеві перекази через Mastercard (транскордонні послуги) | 1–2 робочі дні |
| Вихідні перекази PrivatMoney | 15 хвилин |
| Вхідні місцеві перекази PLN на рахунок «PPABPLPK» (ELIXIR) |
Експрес- і стандартний переказ: 1 робочий день |
| Вхідні місцеві перекази PLN на рахунок «BMPBPLPP» (ELIXIR) |
Експрес-переказ: 20 хвилин Стандартний переказ: 1 робочий день |
| Вихідні місцеві перекази PLN (ELIXIR) |
Експрес-переказ: 20 хвилин Стандартний переказ: 1 робочий день |
| Вхідні та вихідні місцеві перекази GBP (Faster Payments) | 2 години |
| Вхідні та вихідні місцеві перекази RON (TRANSFOND) |
Експрес-переказ: 5 хвилин (лише вихідні) Стандартний переказ: 1 робочий день (вхідні та вихідні) |
| Переказ на картку (Mastercard Send, Visa Direct) |
У межах ЄЕЗ: миттєво За межами ЄЕЗ: до 5 робочих днів |
| ZEN Buddies | Миттєво |
Що означає «робочі дні»?
Робочі дні — це понеділок–п’ятниця, за винятком державних свят. Вихідні та банківські свята не враховуються як робочі дні.
Наприклад, якщо переказ надіслано в п’ятницю після обіду, його обробка може розпочатися наступного робочого дня — у понеділок.
Якщо переказ триває довше, ніж очікувалося
Ніхто не любить чекати на гроші. Ось що потрібно перевірити спочатку:
- Переконайтеся, що стандартний строк обробки з таблиці вже повністю минув.
- Перевірте дані одержувача, як-от IBAN, номер рахунку або номер картки.
- Відкрийте застосунок ZEN.COM і перевірте статус переказу в історії транзакцій.
Якщо статус вашого переказу — «Очікує» або «У процесі», це означає, що його ще обробляють. Докладніше читайте в статті Як перевірити статус переказу
Чому переказ може тривати довше
Деякі перекази потребують додаткових перевірок, перш ніж їх можна буде завершити. Це може статися через:
- перевірку безпеки або протидію шахрайству
- перевірки відповідності вимогам з боку ZEN.COM або банку одержувача
- неправильні або неповні дані одержувача
Ці перевірки допомагають захистити ваші гроші та запобігти шахрайству. У деяких випадках вони можуть додати до строку обробки кілька робочих днів. Докладніше читайте в статті Чому в моєму застосунку ZEN.COM відображається повідомлення «Розблокуйте транзакцію»?
Кошти досі не надійшли?
Якщо стандартний строк обробки минув, а ви досі не бачите переказ:
- Для вхідних переказів див. статтю Як знайти переказ, надісланий на мій рахунок ZEN
- Для вихідних переказів перевірте статтю Мій переказ не надійшов одержувачу
Потрібна допомога? Ми завжди готові допомогти:
- у чаті служби підтримки застосунку ZEN.COM (відкрийте посилання на мобільному пристрої, під час підключення до агента відобразиться орієнтовний час очікування). Щоб не пропустити відповідь агента служби підтримки, переконайтеся, що застосунку ZEN.COM дозволено надсилати push-сповіщення на ваш мобільний пристрій.
- у чаті Довідкового центру ZEN.COM. Щоб розпочати чат, натисніть кнопку в нижньому правому куті екрана під час перегляду нашого Довідкового центру.
- електронною поштою hello@zen.com (зазвичай ми відповідаємо протягом 24 годин). Звертаючись до нас електронною поштою, надішліть повідомлення з адреси електронної пошти, пов’язаної з вашим обліковим записом ZEN.
Див. також: