Час переказу залежить від його типу та напрямку. Більшість переказів надходить у строки, зазначені нижче. Іноді вони можуть тривати довше через зовнішні банки або перевірки.
Стандартні строки обробки
| Тип переказу | Стандартний строк обробки |
|---|---|
| Вхідні та вихідні перекази SEPA (EUR) |
Експрес-переказ: 10 секунд Стандартний переказ: 1–3 робочі дні |
| Вхідні та вихідні перекази SWIFT (міжнародні) | 1–3 робочі дні |
| Вихідні перекази Mastercard XBS (Cross-Border Services) | 1–2 робочі дні |
| Вихідні перекази PrivatMoney | 15 хвилин |
| Вхідні місцеві перекази PLN на рахунок “PPABPLPK” (ELIXIR) |
Експрес- і стандартний переказ: 1 робочий день |
| Вхідні місцеві перекази PLN на рахунок “BMPBPLPP” (ELIXIR) |
Експрес-переказ: 20 хвилин Стандартний переказ: 1 робочий день |
| Вихідні місцеві перекази PLN (ELIXIR) |
Експрес-переказ: 20 хвилин Стандартний переказ: 1 робочий день |
| Вхідні та вихідні місцеві перекази GBP (Faster Payments) | 2 години |
| Вхідні та вихідні місцеві перекази RON (TRANSFOND) |
Експрес-переказ: 5 хвилин (лише вихідні) Стандартний переказ: 1 робочий день (вхідні та вихідні) |
| Переказ на картку (Mastercard Send, Visa Direct) |
У межах ЄЕЗ: миттєво За межі ЄЕЗ: до 5 робочих днів |
| ZEN Buddies | Миттєво |
Що означають «робочі дні»?
Робочі дні — це дні з понеділка до п’ятниці, за винятком державних свят. Вихідні та банківські свята не вважаються робочими днями.
Наприклад, якщо переказ надіслано в п’ятницю після обіду, його обробка може розпочатися наступного робочого дня — у понеділок.
Якщо переказ триває довше, ніж очікувалося
Ніхто не любить чекати на гроші. Ось що варто перевірити спочатку:
- Переконайтеся, що стандартний строк обробки з таблиці повністю минув.
- Ще раз перевірте дані отримувача, як-от IBAN, номер рахунку або номер картки.
- Відкрийте застосунок ZEN.COM і перегляньте статус переказу в історії транзакцій.
Якщо статус вашого переказу — «Очікує» або «В обробці», це означає, що його ще обробляють. Докладніше можна дізнатися в статті Як перевірити статус переказу
Чому переказ може тривати довше
Для деяких переказів перед завершенням потрібні додаткові перевірки. Це може статися через:
- перевірку безпеки або захист від шахрайства
- перевірки відповідності вимогам ZEN.COM або банком отримувача
- неправильні або неповні дані отримувача
Ці перевірки допомагають захистити ваші гроші та запобігти шахрайству. У деяких випадках вони можуть додати до строку обробки кілька робочих днів. Докладніше можна дізнатися в статті Чому в моєму застосунку ZEN.COM відображається повідомлення «Розблокувати транзакцію»?
Кошти досі не надійшли?
Якщо стандартний строк обробки минув, а ви досі не бачите переказ:
- Для вхідних переказів див. статтю Як знайти переказ, надісланий на мій рахунок ZEN
- Для вихідних переказів перегляньте статтю Мій переказ не надійшов отримувачу
Потрібна допомога? Ми завжди готові допомогти:
- у чаті підтримки в застосунку ZEN.COM (відкрийте посилання на мобільному пристрої; під час підключення до агента відобразиться орієнтовний час очікування). Щоб не пропустити відповідь агента служби підтримки, переконайтеся, що застосунку ZEN.COM дозволено надсилати push-сповіщення на ваш мобільний пристрій.
- у чаті Довідкового центру ZEN.COM. Щоб розпочати чат, натисніть кнопку, що відображається в нижньому правому куті екрана під час перегляду нашого Довідкового центру.
- електронною поштою hello@zen.com (зазвичай ми відповідаємо протягом 24 годин). Звертаючись до нас електронною поштою, надішліть повідомлення з електронної адреси, пов’язаної з вашим обліковим записом ZEN.
Див. також: