Іноді, навіть якщо у вас вже є активний обліковий запис ZEN, вас можуть попросити знову підтвердити особу під час входу. Цей додатковий крок підтверджує, що це дійсно ви, і допомагає захистити ваші кошти та персональні дані. Він використовується лише для підтвердження доступу до вашого існуючого облікового запису.
У якій ви ситуації?
- У мене вже є обліковий запис ZEN, і під час входу мене просять зробити селфі → читайте далі
- Підтвердження особи під час входу не вдалося → див. Підтвердження особи не вдалося під час входу в обліковий запис ZEN
- Я втратив телефон і зовсім не можу увійти → див. Мій телефон загублений або вкрадений
- Я створюю новий обліковий запис → див. Як підтвердити особу в додатку ZEN.COM
- Я бачу повідомлення, що мій обліковий запис не може бути створений → див. Підтвердження не вдалося, і ZEN.COM не може створити для мене обліковий запис
Чому потрібна повторна перевірка?
Додаткова перевірка може бути ініційована з міркувань безпеки. Це стандартний захід обережності, коли щось у вашому вході потребує швидкої подвійної перевірки.
Цей крок може з’явитися, якщо:
- Ви входите з нового телефону
- Ви нещодавно змінили номер телефону
- Ми виявляємо підозрілу активність і потребуємо додаткової перевірки для безпеки
Як працює перевірка
Після входу додаток проведе вас крок за кроком. Вас попросять зробити селфі, щоб порівняти ваше обличчя з даними, які вже є в системі.
Зазвичай зробити селфі займає кілька секунд до хвилини. Якщо додаток постійно завантажується або не завершує процес, спробуйте закрити та знову відкрити додаток, перевірити підключення або оновити додаток перед повторною спробою. Якщо проблема не зникає, зв’яжіться з нашою службою підтримки.
Чи можна підтвердити особу іншим способом?
Наразі повторне підтвердження особи під час входу здійснюється лише за допомогою селфі.
Це допомагає швидко підтвердити, що це дійсно ви, і забезпечити безпеку вашого облікового запису. Після завершення перевірки ви можете продовжувати користуватися своїм обліковим записом як зазвичай.
Підготуйте своє оточення
Добре освітлення має найбільше значення. Тримайте світло перед собою, а не позаду. Уникайте темних кімнат або сильного контрового світла, а також тримайте обличчя повністю видимим у білому кадрі на екрані.
Перед початком зніміть окуляри, навушники, маски або будь-що, що закриває ваше обличчя.
Перевірте свій пристрій і підключення
Використовуйте пристрій із робочою камерою та стабільним інтернет-з’єднанням. Старі телефони або камери низької якості можуть вплинути на результат. Якщо у вас новіший пристрій і все одно виникають проблеми, перевірте, чи чистий об’єктив камери.
Також переконайтеся, що додаток ZEN.COM має дозвіл на доступ до камери та мікрофона. Без цього доступу перевірка не може продовжуватися.
Якщо у вас виникають проблеми з виконанням селфі або ви бачите помилки
- Спробуйте почистити об’єктив камери
- Тримайте пристрій нерухомо, використовуйте штатив або покладіть телефон на стабільну поверхню
- Тримайте обличчя по центру в кадрі
- Повторіть спробу при хорошому денному світлі
- Не перемикайтеся на інші додатки під час процесу
- Перезапустіть пристрій для оновлення пам’яті
- Переконайтеся, що ви не використовуєте VPN-з’єднання під час роботи з додатком ZEN.COM
- Оновіть додаток ZEN.COM до найновішої версії перед повторною спробою
- Якщо можливо, спробуйте інший телефон
Що відбувається далі
Після успішного завершення перевірки ви можете продовжувати користуватися своїм обліковим записом ZEN як зазвичай.
Якщо перевірка не вдалася
З міркувань безпеки повторні невдалі спроби можуть тимчасово заблокувати доступ до вашого облікового запису.
Якщо це трапиться, див. Підтвердження особи не вдалося під час входу в обліковий запис ZEN