Понякога ни е необходима допълнителна информация, за да прегледаме трансфер. След като прегледът е завършен, трансферът може да бъде приет или отказан. Отказаният трансфер автоматично се връща на изпращача. Не можем да споделим подробната причина за всяко решение.
Не получихме поисканите документи или отговори на въпросника
Ако ви поискахме документи или да попълните въпросник и не получихме отговор навреме, може да не успеем да завършим трансфера.
Какво да направите:
- Проверете приложението си ZEN.COM и пощенската си кутия за съобщение от нас.
- Проверете и папката за Спам или Нежелана поща. Филтрите за имейли понякога могат да поставят нашите съобщения на грешно място.
- Отговорете с поисканите документи или отговори, ако съобщението все още е активно.
- Ако трансферът вече е върнат на изпращача, той ще трябва да опита плащането отново. Не можем да отменим връщането, след като е започнало.
Трансферът ми беше отказан след преглед
Дори когато цялата поисканата информация е предоставена, трансферът все още може да бъде отказан поради законови и регулаторни изисквания (например проверки за съответствие).
Разбираме, че това може да бъде разочароващо. В някои случаи не ни е позволено да обясним решението в детайли.
Какво се случва след като трансферът бъде отказан?
- Трансферът се връща на изпращача.
- Помолете изпращача да потвърди, когато получи връщането и да провери времето за обработка в своята банка.
Поддръжката на клиенти на ZEN не може да споделя допълнителни подробности за прегледа. Ако имате въпроси, отговорете директно в имейла или в нишката на съобщенията в приложението, които сте получили от нас.