Понякога ни е необходима допълнителна информация, за да прегледаме трансфер. След като прегледът бъде завършен, трансферът може да бъде или приет, или отказан. Отказаният трансфер автоматично се връща на изпращача. Не можем да споделим подробната причина за всяко решение.
Не получихме поисканите документи или отговори на въпросника
Ако ви поискахме документи или да попълните въпросник и не получихме отговор навреме, трансферът може да бъде отказан.
Какво да направите:
- Проверете приложението ZEN.COM и пощенската си кутия за съобщение от нас.
- Проверете и папките Спам или Нежелана поща. Филтрите за имейли понякога могат да разместят нашите съобщения.
- Отговорете с поисканите документи или отговори, ако съобщението все още е активно.
- Ако трансферът вече е върнат на изпращача, той ще трябва да опита плащането отново. Не можем да отменим връщане, след като е започнало.
Трансферът ми беше отказан след преглед
Дори когато е предоставена цялата поисканата информация, трансферът все още може да бъде отказан поради законови и регулаторни изисквания, например заради проверки за съответствие.
Разбираме, че това може да бъде разочароващо. В някои случаи не ни е разрешено да обясним решението в детайли.
Какво се случва след като трансферът бъде отказан?
Трансферът се връща на изпращача. Времето зависи от начина, по който е изпратен трансферът и от използваните банкови системи:
- Международни трансфери (SWIFT или SEPA): обикновено се връщат в рамките на 15–20 работни дни.
- Местни трансфери (Faster Payments, Elixir, TRANSFOND): обикновено се връщат в рамките на 3–5 работни дни.
След като трансферът напусне нашата система, времето за връщане зависи от банката на изпращача и от всякакви посреднически банки. Помолете изпращача да потвърди кога е получил връщането и да провери времето за обработка на своята банка.
Поддръжката на клиенти на ZEN не може да споделя допълнителни подробности относно прегледа. Ако имате въпроси, отговорете директно в имейла или в нишката със съобщения в приложението, която сте получили от нас.