Ако получите известие, че заявката ви за регистрация на продукт за разширената гаранция на ZEN.COM се нуждае от корекция или е отхвърлена, обикновено това означава, че някои данни трябва да бъдат актуализирани. Проверете категориите по-долу, за да видите какво трябва да коригирате:
-
Няколко продукта в една заявка
Заявката ви включва повече от един артикул. Всяка заявка трябва да обхваща само един продукт. Ако сте закупили няколко артикула, изпратете отделна заявка за всеки от тях. -
Продуктът не отговаря на условията
Някои видове продукти не отговарят на условията съгласно Условията за разширена гаранция на ZEN.COM. Това включва продукти, платени чрез посредници, батерии, преносими батерии, автомобилни батерии, стартери за автомобили, електрически превозни средства (като скутери или велосипеди) и стандартни часовници (които не са смарт часовници). За пълния списък вижте Какво не се покрива от разширената гаранция на ZEN.COM? -
Покупка на изплащане или чрез „Купи сега, плати по-късно“
Разширената гаранция на ZEN.COM се прилага само когато пълната сума на покупката е таксувана директно от вашата карта ZEN. Покупки, направени чрез услуги „Купи сега, плати по-късно“ (BNPL) или планове за разсрочено плащане, не отговарят на условията. За повече информация вижте Приложима ли е разширената гаранция на ZEN.COM при плащане на изплащане или чрез „Купи сега, плати по-късно“? -
Серийният номер не се вижда или е неправилен
На снимката може да не се вижда правилният сериен номер. Потърсете обозначения като „Serial Number“, „SN“, „S/N“ или „FD“. Номерът обикновено се намира върху продукта, неговата опаковка или отпечатаната документация. -
Покупка извън ЕИП
Артикулът ви е закупен от търговец извън ЕИП. Покупките от търговци извън ЕИП (например китайски онлайн пазари като AliExpress, Alibaba или TradingShenzhen) не отговарят на условията за разширена гаранция на ZEN.COM. -
Снимки, изтеглени от интернет
Качените снимки трябва да са ваши. Изображения, изтеглени от интернет, екранни снимки или снимки, направени от друг екран, не могат да бъдат приети. -
Липсва име на производителя
Името на продукта ви трябва да включва производителя. Например „Apple iPhone 17“ вместо „iPhone 17“. -
Несъответствие в сумата на транзакцията
Ако сумата в транзакцията ви в ZEN се различава от сумата във фактурата, добавете кратко обяснение. Например, ако плащането е покривало няколко артикула с отделни фактури или ако част от покупката е била платена с подаръчна карта, качете доказателство за това. Разширената гаранция на ZEN.COM покрива разходи за ремонт до стойността, платена с вашата карта ZEN.
Какво да направите след това
След като актуализирате данните, изпратете заявката си отново. Ще я прегледаме възможно най-скоро.
Ако заявката ви е била отхвърлена и смятате, че трябва да отговаря на условията, свържете се с нашия екип за поддръжка. Ще ви обясним какво се е случило и ще ви помогнем със следващите стъпки.