Рядко се случва, но балансът на вашата ZEN сметка може да стане под нулата. Когато това се случи, сумата, която дължите, автоматично се покрива от следващия ви депозит, като презареждане или входящ трансфер. Докато балансът не се върне в положителна стойност, някои функции на сметката могат временно да бъдат ограничени.
Как може да се появи отрицателен баланс
-
Забавени плащания с карта.
Някои търговци обработват плащания с карта по-късно от очакваното. Ако първоначалното задържане на средствата ви вече е изтекло и сте използвали парите за други транзакции, обработката може да доведе до отрицателен баланс. -
Предварителни авторизации с по-високи крайни суми.
Места като хотели, коли под наем, приложения за споделено пътуване или обществен транспорт често правят предварителна авторизация първо, а след това уреждат крайната сума по-късно. Ако крайната сума е по-висока от първоначалното задържане, това може да създаде отрицателен баланс. -
Отмяна на кешбек.
Ако покупката не е потвърдена от търговеца или правилата за кешбек не са изпълнени, кешбекът, който сте получили преди това, може да бъде отменен. Това може да доведе до отрицателен баланс. -
Отмяна на средства, добавени по грешка.
Ако средства са били добавени към вашата сметка по погрешка, те могат да бъдат отменени според нашите Общи условия. Това може да създаде временно отрицателен баланс.
Можете да научите повече за отрицателния баланс в ZEN.COM в Точка 6 от Общите условия за индивидуални потребители на ZEN или Общите условия за бизнес потребители на ZEN.
Как да оправите отрицателния баланс
Презаредете сметката си или направете входящ трансфер. Веднага щом балансът ви стане отново положителен, сметката ви се връща към нормалното.
Ако не сте сигурни защо балансът ви е станал отрицателен или имате нужда от помощ за възстановяването му, можете да се свържете с нашия Екип за поддръжка.
Нуждаете се от помощ? Винаги сме тук за вас:
- в чат за поддръжка в приложението ZEN.COM (отворете линка на мобилното си устройство, приблизителното време за изчакване ще се покаже при свързване с агент). За да не пропуснете отговор от агент за поддръжка, се уверете, че приложението ZEN.COM има разрешение да изпраща push известия на мобилното ви устройство.
- в чата на Помощния център на ZEN.COM. Изберете бутона, показан в долния десен ъгъл на екрана, докато разглеждате нашия Помощен център, за да започнете чат.
- по имейл на hello@zen.com (обикновено отговаряме в рамките на 24 часа). Когато се свързвате с нас по имейл, моля, изпратете съобщението си от имейл адреса, свързан с вашата ZEN сметка.