Ако искате да отмените плащане с карта или да получите възстановяване по вашата карта ZEN, следващата стъпка зависи от статуса на плащането. Това ръководство обяснява какво можете да направите при плащания в изчакване и завършени плащания, колко време обикновено отнема възстановяването и какво се случва, ако картата ви е блокирана или премахната.
Първо отворете приложението ZEN.COM и проверете статуса на транзакцията с картата. Ще видите „В изчакване“ или „Завършено“. За всеки статус има различни опции.
Ако статусът на плащането с картата ви е „В изчакване“
Плащането в изчакване все още не е напълно обработено.
Само търговецът, при когото сте направили покупката, може да отмени плащане с карта, което е в изчакване. ZEN.COM не може да го отмени вместо вас.
Какво да очаквате:
- След като търговецът отмени плащането, обикновено са необходими от 1 до 10 дни, за да бъде освободена сумата. Можете да видите статуса на плащането, като проверите историята на транзакциите си.
- Ако този период е изтекъл, поискайте от продавача разпечатка от платежния терминал, потвърждаваща отмяната на транзакцията. Документът трябва да включва кода за оторизация. Изпратете снимка на този документ на нашия екип за поддръжка.
- Ако търговецът откаже да възстанови сумата по транзакцията, изчакайте тя да бъде завършена и следвайте стъпките по-долу.
Добре е да знаете
Ако търговецът ви каже, че възстановяването ще се извърши автоматично, и не може да предостави разпечатка от терминала, потвърждаваща отмяната на плащането, това обикновено означава, че изобщо няма да поиска сумата. В този случай плащането изтича от само себе си, а сумата се връща във вашата сметка в ZEN в рамките на 10 до 31 дни.
Ако статусът на плащането с картата ви е „Завършено“
Завършеното плащане вече е осчетоводено.
Първо се свържете директно с търговеца. Без тази стъпка ZEN.COM не може да подаде оспорване към картовата схема.
Ако търговецът се съгласи да ви възстанови сумата
- Обикновено обработването на възстановяването отнема от 1 до 10 дни.
- Проверете историята на транзакциите си, за да видите дали възстановяването вече е получено.
- Ако този период е изтекъл, поискайте от търговеца ARN (референтния номер на придобиващата институция), за да може нашият екип да проследи възстановяването.
Ако търговецът откаже да възстанови сумата
Все още имате опции в зависимост от абонаментния ви план в ZEN.COM.
Ако сте на план Good, можете да подадете сигнал за транзакцията за оспорване на плащането.
Как да подадете искане за оспорване на плащането:
- Влезте в приложението ZEN.COM и отворете историята на транзакциите си.
- Намерете завършената транзакция с карта, за която искате да подадете сигнал.
- Докоснете „Получаване на помощ“, след което изберете „Свързване с поддръжката“.
- Кажете на нашите чат агенти, че искате да подадете сигнал за транзакцията за оспорване на плащането.
- Отговорете на всички въпроси относно транзакцията, за да можем да ви помогнем ефективно.
Ако сте на някой от платените абонаментни планове на ZEN.COM, можете да подадете сигнал за транзакцията към защитата при пазаруване ZEN Care.
Как да подадете сигнал за транзакция чрез ZEN Care:
- Влезте в приложението ZEN.COM и отворете историята на транзакциите си.
- Намерете завършената транзакция с карта, за която искате да подадете сигнал.
- Докоснете „Получаване на помощ“, след което изберете „ZEN Care“.
- Опишете какво се е случило и приложете всички документи, които могат да ни помогнат да разгледаме случая ви.
Ще получавате актуализации по имейл или чрез известия в приложението.
Вижте също: