Ако бутонът „Експортиране на извлечение“ е неактивен (сив), това обикновено означава, че извлечението все още не е готово. Ето какво да проверите.
Защо не можете да генерирате извлечение
Извлечението става налично само когато месецът е напълно приключен и всички транзакции са уредени. Бутонът може да остане неактивен или транзакциите да не се виждат в извлечението, ако:
- Няма транзакции в конкретната валута.
- Някои транзакции все още са в очакване. Само завършени транзакции се появяват в извлечението.
- Месецът все още не е приключил. Можете да генерирате извлечение само за пълни, приключени месеци.
Например, извлечението за ноември се появява в началото на декември.
Ако имате нужда от извлечение за текущия месец (преди да приключи), нашият екип за поддръжка може да го създаде за вас.
Нуждаете ли се от помощ? Винаги сме тук за вас:
- в ZEN.COM app support chat (отворете линка на мобилното си устройство, приблизителното време за изчакване ще се покаже при свързване с агент). За да не пропуснете отговор от агент на поддръжката, уверете се, че приложението ZEN.COM има разрешение да изпраща push известия на вашето мобилно устройство.
- в ZEN.COM Help Center чат. Изберете бутона, който се появява в долния десен ъгъл на екрана ви, докато разглеждате нашия Помощен център, за да започнете чат.
- по имейл hello@zen.com (обикновено отговаряме в рамките на 24 часа). Когато се свързвате с нас по имейл, моля, изпратете съобщението си от имейл адреса, свързан с вашия ZEN акаунт.
Вижте също: Как да изтеглите извлечение от сметка