Блокирането или ограничаването на достъпа до акаунта, парите или някои функции може да бъде неочаквано, особено ако не можете да изтеглите пари или да изпратите превод. Тези проверки са част от стандартните процедури за сигурност, изисквани от всички финансови институции в ЕС, и помагат да защитим парите и данните ви. Ето какво означава съобщението и какво можете да направите след това.
Какво да направите, когато видите „Тази функция е ограничена“
Започнете, като отворите приложението ZEN.COM и прочетете съобщението на екрана. Когато е възможно, приложението ще обясни защо акаунтът, средствата или функцията са ограничени и как да ги отключите.
Може да видите известие „Отключете акаунта си“ или подобно. Докоснете го, за да отворите случаите си в приложението, където ще намерите подробни съобщения и следващи стъпки.
За да отворите случаите си ръчно:
- Влезте в приложението ZEN.COM.
- Докоснете иконата с въпросителен знак в горния десен ъгъл, за да отворите Customer Lounge.
- Изберете „Моите случаи“, за да проверите дали се нуждаем от информация от вас.
Ако приложението не показва стъпки или текущи случаи, опитайте следното:
- Проверете входящата си поща, включително папката „Спам“.
- Потърсете съобщение от hello@zen.com. Възможно е да се нуждаем от още малко информация или подкрепящи документи, за да потвърдим скорошната активност по акаунта ви.
Ако сме поискали документи, отговорете директно на имейла или следвайте инструкциите в известието или случая в приложението. Уверете се, че снимките или сканираните документи са ясни, валидни и не са с изтекъл срок.
Колко време отнема проверката
Обикновено завършваме всеки етап от проверката в рамките на 72 часа.
Това означава:
- Ако не се нуждаем от допълнителна информация от вас, обикновено завършваме проверката в рамките на 72 часа.
- Ако се нуждаем от допълнителна информация или документи, обикновено се свързваме с вас в рамките на същия 72-часов период.
- След като изпратите поисканата информация или документи, обикновено ги преглеждаме в рамките на още 72 часа.
- Ако след прегледа на отговора ви се нуждаем от нещо допълнително, нов 72-часов период за преглед започва след всеки изпратен от вас отговор.
Екипът ни преглежда случаите 24/7, така че проверката може да продължи извън стандартното работно време.
Какво се случва, след като изпратите документите
След прегледа може да се случи едно от следните:
- Акаунтът, средствата или избраните функции са отключени, така че можете да ги използвате отново.
- Акаунтът ви е закрит, ако това се изисква от нормативните разпоредби. Ако това се случи, все пак ще можете да изтеглите оставащия си баланс към друга финансова институция. За подробности вижте: Получих съобщение „Трябва да закрием акаунта ви“.
Благодарим ви за търпението по време на тези проверки. За да научите повече за това как ZEN.COM защитава акаунта ви, посетете раздела „Безопасност“ в Помощния център.