Ако не можете да получите достъп до акаунта си чрез уеб портала на ZEN.COM, наличен на MY.ZEN.COM, сте на правилното място. Изберете съобщението, което виждате, и ние ще ви помогнем да влезете отново в акаунта си.
Това съобщение обикновено се появява, когато не можем да се свържем. Опитайте следните стъпки:
-
Проверете статуса на услугата.
Докоснете тук, за да видите дали има текущ инцидент. Ако има, ние ще публикуваме актуализации, за да знаете какво се случва. -
Изключете VPN или прокси.
Те могат да блокират връзката ни. -
Опитайте да влезете с друг браузър.
Проблеми с връзката понякога могат да се решат чрез използване на друг браузър (например Google Chrome, Firefox, Microsoft Edge, Safari).
Ако съобщението продължава да се появява, изпратете ни имейл на hello@zen.com. Прикачете екранна снимка на грешката и ни кажете кой телефонен номер използвате за вход.
Това съобщение обикновено се появява, когато устройството не може да достигне нашите сървъри. Ето какво да проверите:
-
Проверете статуса на услугата.
Докоснете тук, за да видите дали има текущ инцидент. Ако има, ние ще публикуваме актуализации, за да знаете какво се случва. -
Изключете VPN или прокси.
Те могат да блокират връзката ни. -
Опитайте да влезете с друг браузър.
Проблеми с връзката понякога могат да се решат чрез използване на друг браузър (например Google Chrome, Firefox, Microsoft Edge, Safari). -
Проверете режим „Самолет“.
Уверете се, че е изключен. -
Проверете Wi-Fi връзката си.
Рестартирайте рутера, ако е необходимо, или се свържете с друга мрежа. -
Превключете на мобилни данни.
Изключете Wi-Fi и опитайте да влезете отново. - Рестартирайте устройството си.
Ако съобщението продължава да се появява, изпратете ни имейл на hello@zen.com. Прикачете екранна снимка на грешката и ни кажете кой телефонен номер използвате за вход.
Това съобщение обикновено се появява, когато вашият акаунт изисква верификация със селфи чрез приложението ZEN.COM.
Влезте в акаунта си в ZEN чрез мобилното приложение ZEN.COM и завършете верификацията, за да възстановите разрешенията.
Докоснете тук за съвети за верификация със селфи или следващи стъпки при блокиране на акаунта.
Ако сте сменили номера си, ние ще ви помогнем да го актуализирате. Следвайте тези стъпки:
- Изпратете имейл на hello@zen.com от имейл адреса, свързан с вашия ZEN акаунт.
- Ако вече нямате достъп до този имейл, свържете се с нас от новия си адрес. Ще потвърдим самоличността ви.
- В съобщението си включете:
- Стария си телефонен номер.
- Новия си телефонен номер с код на държавата (напр. 🇩🇪 +49, 🇬🇧 +44, 🇵🇱 +48).